舒适堡私教课退款难上天！商家无限期拖欠，消费者投诉无门
11/03
13:10
上海热线报道，日前，上海热线接到市民邰先生来信反映，称2021年1月12日在上海徐汇区舒适堡美罗城门店购买了12节课时的健身私教课，价值2400元。在健身中心的安排下，邰先生爽快付款至健身中心，但健身中心并未与邰先生签订《私教协议书》，无任何书面合同。
之后，由于工作等原因邰先生一次都没去健身房上过私教课，半年后，向舒适堡门店教练提出想要退课退款。门店负责人则表示“退课退款要按原价扣除费用，另收取20%作为手续费（原先30%），还要走申请程序，审批流程复杂，能否退款是未知数”。邰先生随即同意收取手续费，等待数月。
2021年10月初邰先生接到舒适堡美罗城门店经理电话答应其退款申请，18日，邰先生上门填写材料，与门店签订退款协议。
在此期间，邰先生先后向区消保委、工商局、体育局、12345等各平台投诉未果，理由为：“没有资质强制要求健身房退款”“只有监管权”“不在我们职能管辖范围”“可以去上诉”。
万般无奈之下，邰先生自行多次与门店进行交涉，舒适堡门店辩称“等总部审批手续完成后立即退课退款”，并以正在走退款流程为由拖延至今，时至今日消费者未收到退款。
投诉人：邰先生
投诉对象：舒适堡（上海美罗城门店）
投诉主题：私教课一次未去退款难上天，商家无限期拖欠
涉诉金额：2400元（12节私教课）
处理过程：邰先生对上海热线表示，健身房一系列不正规操作让他感到很无奈,不签订合同一旦出现纠纷会员的利益很难得到保证。
邰先生提供的付款单据↓↓↓
首先，健身的初衷都是积极向上的，行业本来是个好行业，但现在舒适堡美罗城门店一直在甩锅，以“总公司系香港公司”“香港老板他们管不了”“上海分店没实权”等各种荒诞理由搪塞消费者，退款协议签订实属摆设。
邰先生提供的退款协议↓↓↓
其次，健身中心往往会拿出入会办卡时签订的“一经售出概不退换”的霸王条款，将消费者的退卡退费请求拒之门外，实在寒心。
邰先生提供的聊天记录截图↓↓↓
再者，舒适堡完全不把客户的退款协议当作一回事，一再以各种理由无期限拖延，无法履行承诺方案，出尔反尔的方式也令人费解。
邰先生提供的数月聊天记录截图↓↓↓
消费者诉求：邰先生希望舒适堡信守承诺，尽快完成私教课的退课退款。上海热线也会持续跟进报道此事。
近年来，因健身预付卡引发的消费投诉案例非常多，纠纷主要还集中在“诱导消费”“霸王条款”“虚假宣传”等几大问题。然而目前尚未出台统一的行业标准和规范，健身商家在促销时手段五花八门，缺少行业约束，导致促销细则朝令夕改、口头承诺、言过其实等现象时有发生。
从私教授课乱象，到传统健身房“跑路”，其中“套路”花样百出。对此，小编提醒消费者，要切实增强防范意识，避免落入消费陷阱，切莫让“健身”变成“伤身”。
健身房经营者应注重长远发展，转变经营理念和经营模式，提升服务能力和水平，提升用户体验，才能提高用户留存率。一味地追求销售，而不注重服务，不从个性化入手，终归会被淘汰。
聆听非遗传承人的故事
