综合

百联到家线上下单 没货却通知消费者到店取货,用户:好在结果不算太坏

    上海热线讯,线上买了东西,原本是要去线下取货的,结果到店了才被告知系统“通知取货“是自动操作,其实根本没有货……也就是白跑!最近,在大上海的高温天里,就发生了这么一起令人匪夷所思的事。

    根据消费者T先生向上海热线的反映,经核实,T先生是在8月24日通过“i百联”APP使用的“百联到家”业务。当天,T先生在联华超市安亭路店购买了4斤玉米。考虑到超市离得不远,快递配送相对更慢,遂选择了百联到店的“到店自提业务”。

    下单后不久,T先生就收到了平台发出的拣货完成到店取货通知,并提供了6位取货码。但是,10分钟后,当T先生赶到店里以后,却被店家告知店里根本没有货。

    T先生认为,店家缺货可以理解,但没货还显示“配货完成”,再发短消息通知取货,让人白跑一次就有些太过分了,令人匪夷所思! 

    随后,T先生也通过百联客服反映了该情况,希望平台能就“白跑”给到一个诚意的答复,但百联仅仅是将该订单做了拒收退货处理

    在T先生看来,首先,店家商品缺货上架已经有很大问题了;其次,缺货本应及时通知消费者,而百联不但不告知,反而通知消费者到店取货并提供取货码,实在是过分至极的操作,应该严厉追究责任。

    在此,T先生也想通过该事件提醒一下广大消费者,在百联到家购买商品,下单不一定就代表买到……并且,在选择到店取货之前,最好还是“主动”与店家取得沟通确认,以免和自己一样造成“被白跑”……

    【后续进展】

    8月25日下午16:00,T先生向上海热线来电表示,通过百联400电话投诉后,客服也意识到了事件的严重性,随即进行了升级处理,最终承诺赔付到价值20元的积分作为跑腿补偿,也承诺会加强相关门店管理,杜绝此类事情再次发生

    同时,门店相关负责人也向T先生进行了道歉,并做了相关解释工作,T先生认为店家态度比较诚恳,对处理结果表示认可。

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本文来源:上海热线 作者: 责任编辑:MIST

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