315又到了 过去一年沪上被投诉最多的居然是…

　　人在江湖飘，哪能不挨刀？作为消费者，哪能不挨宰？

　　一年一度的3·15消费者权益日又到了，你是否踩过许多消费的“坑”？在遇到这些坑的时候又是怎么解决的呢？

　　近日，上海市消保委去年市消保委共受理投诉15万余件，同比上升27.5%。过去一年沪上投诉最多的十大领域，包括共享单车、网络促销、旅游行业等。据此，我们来盘点下这一年里投诉最多的榜单Top10。

　　Top1、共享单车投诉增长暴增40倍

　　毫无疑问，共享单车已经成为都市交通的一大备选工具，也是上海街头一道亮丽的风景。但当你在享受它便利时，是否也因种种因素感到恼火呢？

　　去年共享单车投诉同比增长40余倍，呈爆发式增长，投诉量位居前三位的分别是享骑、摩拜和ofo。

　　押金退还延迟是共享单车最大的痛点。部分消费者在超过两、三个月后仍未收到退款，例如一度风靡街头的享骑电单车，用户在退押金时等待太久；而酷骑电动车则干脆人走楼空，用户在该平台的押金打了水漂，投诉也找不到人。

　　再者是不少用户扫码开锁后，发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费，或是车辆临时停靠时被他人骑走，无有效措施停止扣费。正是这个技术漏洞导致了有用户忘记关锁，在摩拜账户上欠款两千万的乌龙事件。

　　Top2、预付卡：刚充万元卡费，老板玩失踪了

　　去年12月初，申城拥有37家门店的健身品牌奥森健身约20家门店在几天内接连关门，会员无法办理退款手续。

　　而近日宠宠熊各门店的一则蹊跷的破产停业公告，在养宠圈内掀起波澜。其上海所属16家门店，5家门店关门人去楼空。有会员前一天刚充了一万，隔天就摊上了这事儿。（详见周到上海相关报道：http://view.inews.qq.com/a/20180308A1OXEX00）

　　但这并非个别案例。

　　从消保委提供的数据来看，仅去年就受理预付卡渠道引发的投诉5030件。主要集中在健身、美容美发等服务行业退卡纠纷。

　　Top3、手机产品：苹果的“降频门”

　　2017年，市消保委共受理手机及修理服务投诉6067件。问题主要集中在手机屏幕损坏、黑屏、无法开机、屡修不好等4个方面。

　　值得关注的是，苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为引起消费者的严重不满，上海市消保委收到了大量消费者的相关咨询和投诉。

（图为近3年来上海消保委收到的苹果手机投诉量）

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