凯撒旅行社行程内容与实际不符 消费者投诉无果

    上海热线讯，10月11日，市民杨女士在《郭亮直通车》节目中反映了她今年九月参加凯撒旅行社组织的青海游小团，宣传是十几个人小团，结果是30多个人大团，客人来自全国各地。

    随后，旅行社承诺的全程四星以上住宿标准，只有最后一晚升级的才达四星，其他住宿标准均不达标。

    再者，之前行程单上写清楚全程无购物，但实际去了三个购物地，每次超过两个半小时。行程单实际旅游景点都与事实不符，实则让你购物，杨女士投诉无果。

    投诉人：杨女士

    投诉对象：凯撒旅行社

    投诉主题：凯撒旅行社行程内容与实际行程不符 酒店级别也不符 消费者投诉无果

    处理结果：郭亮接通了凯撒旅行社上海门店负责人王经理电话，王经理回复说他没有权利代表公司，稍后会交由相关部门给到妥善回复，郭亮表示第一方面建议杨女士可以通过去到消保委，旅游质检所，文化行政执法总队投诉管理相关事宜，另一方面希望凯撒旅行社自我内部对此事进行调查，核实，给到分析判断，最后能合理给予消费者一个解释，上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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