司机接单后爽约+伪造行程?打车平台该如何监管?
04/02
15:55
上海热线4月2日消息：今日，市民X女士向本站反应，她在使用某打车平台预订出租车时遭遇了令人气愤的服务问题。一名注册为强生公司、车牌号为沪AAA2978的出租车司机接单后不仅未履行接送义务，还擅自启动虚假行程，导致X女士在急需出行的情况下无法重新下单，打车平台在线客服对此投诉的反馈一开始也不尽如人意。
据X女士描述，考虑到计划用车时间是早高峰，4月1日晚，她通过某打车App预约了一辆强生出租车，计划4月2日8:35前往上海某陵园扫墓，预计费用139元，预计行程38公里需要1小时。订单成功匹配后，司机便致电反复确认行程，并承诺8:35准点到达。
然而，4月2日8:15，当X女士打开APP的时候，却发现司机在并未实际到达现场的情况下，竟自行点击了“已开始行程”。
这一行为使得X女士在打车平台上被锁定为正在进行行程状态，无法再次下单呼叫其他车辆，陷入无助境地。焦急万分的X女士只得选择求助亲友打车，同时致电司机要求其结束虚假行程。
强生司机在8:04提前点击开始行程，并在13分钟后点击完成行程↓↓↓
8:17分，X女士给该强生司机致电要求其结束"虚假行程"↓↓↓
强生司机随即结束了行程↓↓↓
08:04-08:17分时间段内，X女士的行程一直被锁定无法重新叫车↓↓↓
事件发生后，X女士立即通过该打车App进行投诉，详细描述了司机爽约（8:35未能抵达）及提前伪造行程（8:04-8:17锁定行程）的情况，并要求平台对此作出严肃处理。
在X女士看来，司机接单后爽约这是问题之一，爽约后还伪造行程这是问题之二。如若乘客是赶飞机赶火车，打车平台及司机对乘客造成的损失将不可估量。网约车平台也应建立严密的制约机制以有效管控司机爽约、伪造行程的行为。
针对此事件，X女士最终收到平台方的投诉进展：出租车的管理主要在出租车公司，但平台还是会做好监督工作。如情况属实，将对涉事司机进行严厉处罚，包括但不限于罚款、扣分、暂停服务甚至永久封禁账号。而对于X女士的损失也进行了一定合理的补偿，最终，X女士表示谅解。
在共享出行市场竞争激烈的当下，如何切实保障消费者权益，提升服务质量，或许将成为网约车平台亟待正视和改进的关键问题。
我们也希望，网约车平台能查清事实，严肃处理违规司机，同时完善内部投诉处理流程，提升用户体验，以实际行动挽回用户信任。广大消费者亦期待监管部门加大对网约车行业的监管力度，严惩各类侵害乘客权益的行为，共同营造安全、便捷、诚信的出行环境。
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