图说：中国游客出境游持续火爆，境外购物消费也持续上升。

　　中国游客出境游持续火爆，境外购物消费也持续上升。昨日，市消保委发布了“上海消费者出境游购物与跨境消费调查”，结果显示，上海消费者在境外旅游时人均购物支出达到1.5万元。

　　值得关注的是，有2.9%的人遇到了购物纠纷，由于缺乏通畅渠道导致维权难。对此，消保委建议建立健全跨境消费维权机制。

　　26-40岁购物支出最高

　　市消保委副秘书长唐健盛介绍，此次调查共访问了3000多名具有境外购物和跨境消费的上海消费者。调查显示，消费者在出境游时的购物意愿比在国内消费时更强烈，有80.9%消费者在出境游时特别想购物，价格更低、质量更好、选择更多是消费者更愿意在境外购物的主要原因。

　　在出境游时，消费者的购物支出达到了人均1.5万元。其中26-40岁（以80后为主体）的消费者购物支出最高，达到了19677元，65岁以上的老人购物支出最低，也达到了6729元。

　　此外，从消费者对商品的选择上来看，境外购物的需求也发生了转移，并不像以前以各种名表、珠宝等奢侈品为主，而是改为更加实用的化妆品、服装和食品。

　　台湾团购物满意度最高

　　调查结果显示，出境游购物满意度较高，主要影响因素是销售服务、购物环境、商品展示和中文指引。其中台湾团消费者总体购物满意度最高，达到91.2%；港澳团总体购物满意度最低，为80.6%。

　　此次满意度调查还专门设置了对境外商场的调查，记者看到，不少境外知名商场名单都出现在调查表中，其中像英国的哈罗德百货、夏菲尼高等商场满意度均在96%以上，不过法国卢浮宫卡鲁塞勒商廊却以50%的低满意度排名倒数第一。记者了解到，该商廊毗邻卢浮宫，位置得天独厚，汇聚了各种时装、艺术品商店，游客一般在此购买工艺、纪念品居多。

　　跨境维权机制有待建立

　　与国内购物相比，境外购物遇到纠纷时，消费者在维权上存在着一定困难。调查显示，有2.9%的消费者在境外购物遇到了纠纷，其中近6成是产品质量问题，近4成是退税问题。

　　消保委指出，目前消费者在境外购物遇到纠纷时，尚无通畅的维权渠道，不少消费者只能回到国内再向相关部门反映。而且涉及到关税、汇率等问题，境外购物遇到纠纷时也无法正常退货，只能在售后服务方面进行沟通。对此，唐健盛表示，市消保委计划与境外一些知名商家和企业建立沟通机制，争取让上海消费者享受到相关大客户待遇，在遇到购物纠纷时能够更好维护自身权益。

　　同时，消保委建议，国内应该建立健全跨境消费维权机制。旅游与商务部门加强与境外目的地政府的沟通，提出我国消费者的需求；消费者组织加强与境外消费品企业的协调，提升商品售后服务水平；跨境电商强化商品质量管控，行政部门加强监管。

　　消保委还建议，针对消费趋势的变化，相关部门应调整商业规划，适度降低奢侈品的商业面积比重、增加品质提升型商品的商业面积比重，顺应消费升级新趋势。(据新闻晨报)