缴费期限内遭遇系统维护 上海燃气用户被收滞纳金引发质疑

    上海热线6月2日消息：近日，上海一位消费者向本网反映，其在缴纳燃气费用时遭遇了“时间陷阱”。按照上海大众燃气公司的规定，账单为双月出账，用户需在次月（单数月）月末前完成缴费。该消费者习惯在单数月最后一天统一支付生活规费，然而在5月31日晚间尝试缴纳燃气费时，系统一直显示“维护中”。6月1日再次登录时，账单已产生2.1元的滞纳金。

    拨打燃气服务热线962777咨询后获知，燃气公司系统确实会在单数月最后一天的19点以后开始维护，期间无法进行在线缴费。客服人员建议用户“以后提前几天缴纳”。用户这才恍然大悟，根据回忆，这种情况在近一年内已多次发生。

图：5月31日晚20点左右打开的缴费页面，显示系统维护

    用户认为，在缴费截止日当天的24点前完成支付是其合法权益，且同城的电费、水费系统在截止日当晚均能正常运作。燃气公司在未提前告知的情况下，于缴费期限内单方面关闭缴费通道，导致用户因客观无法操作而产生逾期，这种行为带有“霸王条款”色彩，不应由消费者承担违约金。

    公用事业服务机构在截止日期前关闭缴费渠道，且未通过有效途径提醒用户避开维护时段，存在程序上的瑕疵。滞纳金的产生应基于用户主观上的拖延或拒绝缴纳，而非因收款方技术限制导致的“被动逾期”。

    据悉，目前该用户已向相关部门反映，希望燃气公司能优化系统维护时间，或在维护期间顺延缴费截止日期。对于老百姓而言，2.1元的金额虽然不大，但缴费渠道的畅通与否关乎消费者的基本权益。在该消费者看来，公用事业服务应以人为本，不能让公司的“维护时间”成为消费者的“违约账单”。

图：6月1日打开的缴费页面，显示已产生滞纳金

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