皇家加勒比加码上海母港新航线 早前运营问题引观望
02/06
17:02
上海热线2月6日消息：近日，皇家加勒比邮轮公司公布了2026-2027中国市场航线布局，将以上海为核心母港打造全新航线矩阵，超量子系列巨轮“海洋光谱号”全年深耕上海市场，持续加码中国邮轮消费市场。此番深度布局为上海母港邮轮经济注入新活力，却因企业此前接连曝出的卫生安全、行程纠纷等运营问题，让市场对新航线落地效果充满观望。
据官方披露，“海洋光谱号”自1月28日重返上海开启“韩国季”后，除短暂窗口期以香港为母港外，全年绝大部分时间扎根上海运营。新航季打造2至9晚全时段航程，目的地覆盖20个亚洲热门城市，首次新增富士山、名古屋、韩国丽水三大目的地，上海出发短途度假航程超50条。
但就在皇家加勒比全力布局上海母港的同时，其全球运营中暴露的诸多问题也成为了不少消费者关心的短板。据报道，2025年3月，旗下“海洋交响号”在美疾控中心卫生检查中仅获86分，距不合格仅差1分，查出57项违规问题，涉食品污染、操作区安全隐患等；同年10月，“海洋旋律号”暴发诺如病毒疫情，超百名乘客船员感染，邮轮被迫提前返航，船方防控措施效果遭质疑。
国内市场方面，以上海为母港的航次也曾出现服务纠纷。2025年7月，“海洋光谱号”暑期日本冲绳航次出发前一天临时改港日本长崎，人均票价8000-9000元的游客利益受损，船方却以“不可抗力”为由拒绝任何补偿，配套保险也将港口变更排除在赔付范围外，生硬的处理方式引发游客不满，此前该公司也曾因行程变更引发上海出发游客维权，凸显消费者权益保障与应急沟通机制的不足。此外，2026年1月，该公司因海地安全局势取消全年相关停靠日本计划。
业内人士表示，邮轮出行的核心竞争力在于安全保障与优质服务，皇家加勒比此次新航线在产品设计上贴合国内消费需求，是上海邮轮经济复苏的重要助力。但企业若想赢得市场认可，一方面应该加强全球船队卫生安全常态化监管，筑牢安全底线；另一方面结合中国法规与消费需求，完善行程变更等应急处理方案，兼顾合规性与人性化，切实保障消费者权益。唯有解决核心运营问题，才能打消市场顾虑，让上海母港新航线真正成为深耕中国市场的抓手，否则再丰富的产品布局，也难以赢得消费者信任。
