热搜第一！优衣库门店下达“偷拍”顾客指标！
12/23
18:21
近日，
优衣库部分门店
被指“偷拍”消费者来防盗。
相关话题一度登上热搜第一，
引发热议！
事件回顾
在社交媒体上，部分消费者反映在优衣库因“被当小偷”引发不适。
记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。并且这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。一位受访者告诉记者，他曾拨打员工热线反映过“偷拍”问题，但并没有下文。
部分门店设“每日至少上报一例可疑案例”的量化指标，并与绩效考核挂钩。
一位优衣库前员工向记者出示的其留存的“疑似小偷的顾客照片”的相册录屏显示，被偷拍者有戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性，拍摄视角不一，既有从监控截出的顾客正脸图，也包括用手机降低视角抓拍的背影，还会用红框标出背包等明显随身携带的物件。
一张内部的聊天截图显示，在企业微信群里，有管理人士号召“全方位关注店内顾客、建立让11号无法下手的环境”，也会询问“一天都没有发现可疑人员吗？”
据了解，“11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被叫做“发信”。
店员会在区域经理的要求下，要么用门店监控截图，要么直接拿自己的手机偷拍，把这些“11号”顾客的照片拍下来，然后发到几百人的内部工作群里。
顾客被标成“11号”，店员就可能全程跟着。有些门店甚至会对同一个顾客反复“重点关照”，就怕放过所谓的“可疑行为”。
不过多位优衣库前员工称，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，“如果不是很严重一般不太会采取这种行为。”
网友热议
◼对此，有网友表示“此举不合适，侵犯了顾客的隐私权和肖像权”
◼但也有网友认为“小偷太多，支持商家”
媒体调查：
优衣库设置“LOSS率”指标应对损耗
并对管理层产生影响
事实上，如何防盗，是全球零售业的共同话题。而快时尚品牌门店由于商品周转快、陈列开放、店员与顾客接触较少，这些既是品牌经营特色，却也成了防盗的难点。
九派财经记者调查到，优衣库对防盗投入较高技术成本的意愿不大，但总部会设置“LOSS率”的指标，并对店长以上的管理层产生影响，由此可能导致一些店长下达“偷拍可疑人员”的要求，甚至把防盗变成了“一天拍多少张照片”的量化指标。
