演唱会主办方组织混乱 律师谈消费者如何维权
03/13
01:31
歌迷花980元买演唱会门票，却因主办方组织混乱少听了开头两首歌，这样的损失谁来弥补？
据媒体报道，3月11日，四川省成都市歌迷苏先生反映林俊杰JJ20世界巡回演唱会成都站主办方组织混乱，导致歌迷错过演唱会开头。
苏先生称其9日去看林俊杰演唱会，因主办方的原因上千名歌迷被堵在检票口，跟着人流转了一整圈，并且过程中还问了保安和志愿者他们也说是走这边，其实志愿者也不知道怎么走就乱指路，绕了二三十分钟，发现回到了原点。
苏先生告诉记者其花了980元买的票，演唱会原定开场时间为19时，由于观众无法及时入场延迟了15分钟，自己到第三首歌才进场。
还有不少网友反馈，当时现场下起雨来，但主办方没能及时发放雨衣，导致不少人被浇湿，也引发部分歌迷不满。在最后林俊杰致谢环节，不少歌迷大喊主办方倒闭。
对此，上海萃群律师事务所律师夏宇安认为，对于演唱会主办方组织混乱这一情况，消费者通过法律程序维权是比较困难的。法律程序维权周期长、成本高，与门票价值显然不成正比，故 常规的维权途径还是以向消费者维权热线或者行政监管部门投诉举报为主。
就维权预期方面，夏宇安表示，全额退票还是有困难的。“因为这种情况更多的是‘演唱会体验差’，而不是‘完全没有看到演唱会’，这就好比是‘去饭店吃饭发现不好吃’。”他也提到， 具体还要根据现场的实际情况，尤其是歌迷的体验受影响程度来进行判断。确实严重影响歌迷体验的，也有可能认定为法律上的“根本违约”这一概念，只是概率比较低。
夏宇安举例，如果演唱会因为歌手身体原因取消，这种就属于是“去饭店付了钱但是没吃到饭”的情况。正常来讲，主办方应该要提供退票和换票的途径供消费者进行选择，而不能强制性地替消费者选择救济途径。
“总体来说，演唱会门票相关的维权目前缺乏专门的法律维权途径，主要还是依靠行政路径，以消费者举报、行政机关监督惩戒为主。同时也建议广大消费者要提前详细地了解退换票规则，避免出现不符合预期的情况。”夏宇安说。
"中国的华尔街"滇池路
