惊!淘宝购物竟不提供换货服务?官方客服:无能为力!消费者:太失望

    上海热线综合：近日，上海市民陈女士来电反映，在淘宝购物东西破损竟无法享受换货服务，更为夸张的是淘宝的官方客服给到的反馈也是：协调未果，无能为力。

    据陈女士反映，2023年10月2日，其在淘宝平台“猫车宠物工厂直营店”购买了价值8.9元的真空包装猫砂，并事先和商家确认是否真空包装，在得到了肯定的答复后才付了款，结果收到的却仍是漏气膨胀的商品。

消费者事先和卖家确认是否真空包装——

消费者收到已漏气膨胀的猫砂——

    于是，陈女士和商家沟通要求换货，却遭到了商家拒绝，并将责任归咎于物流。无奈之下，陈女士只能向淘宝官方客服求助，但官方客服在同情陈女士的遭遇后，竟给出了：“商家不同意平台也没办法的回复”，令陈女士感到吃惊。

平台判定卖家责任，但仍无法提供换货服务——

    在陈女士看来，自己收到的是漏气的劣质商品，与原描述不符，物流服务也是商家的选择，商家理应提供换货服务。但沟通中，商家却称从未承诺提供换货服务。

卖家拒绝换货——

    同时，虽然提供服务的是第三方卖家，淘宝作为平台方，也应当对商家起到约束的责任，结果并没有。虽然表示支持买家，也显示“售后成功”，但实际却没有进行任何“换货”操作。 

    截至发稿，陈女士表示只收到了来自淘宝9510212客服的道歉，回复非常客套，只道歉不实质解决问题。在她看来，提供换货服务是平台起码的服务，淘宝如此做法，太令消费者失望。

    所以，在淘宝购物可能无法享受换货服务，平台方对第三方商家也没有起到约束责任，你怎么看？

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