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静安率先试点个人政务远程虚拟窗口服务模式 居民办事不出小区

    上海热线讯:日前,记者从静安区获悉,静安区在全市首个试点的个人政务远程虚拟窗口服务模式"静邻帮办",如今已初见成效。据了解,去年年底,这一模式覆盖了全区的14个街镇的246个居委会,全面推动个人政务服务向居委会延伸,对接社区事务受理服务中心受理系统3.0,实现线上线下渠道互补,优化服务模式,打造"15分钟政务服务圈",让数据多跑路、居民少跑腿,居民足不出小区就能办理个人政务服务。

    目前,辖区居民已可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号,受理中心工作人员能与在居委会的居民进行视频交流,在确认居民的业务需求后,可直接通过受理系统3.0办理132项事项,并直接在受理系统3.0中操作布设在居委会的双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等行为,业务办理完成后,居民可对远程办事服务进行评价,评价结果直接导入市"好差评"系统,实现政务服务流程闭环。

    同时,延伸服务系统能自动保存办事全过程的双向影音资料,标签化存储影音文件,提高影音文件的调取效率,实现办事过程的可追溯,进一步提升远程办事的安全性和可靠性。街镇受理中心在实现综合窗口全覆盖的基础上,选取其中若干个窗口,在办理综合业务时,优先受理居委会的远程办事,即当排队叫号系统的队列中有远程票号时,呼号时优先接待远程居民;若没有远程票号,则正常接待大厅居民。今后,根据远程办事的实际业务量,街镇还可自行调整远程办事的窗口数量。

    周先生今年35岁,企业职工,忙碌的996上班族。近期正头疼房屋过户问题,公正需要提供婚姻档案及自己的独生子女档案,可由于工作繁忙真心请不了假。正巧在昨天上班时,看见居委宣传栏中"静邻帮办"指南,告知这些可以不用跑受理中心排队,直接在居委就可连线受理中心,直接刷身份证直接办理。于是,周先生来到居委,通过引导与受理中心远程连线并读取身份证,10分钟就调取到了自己的婚姻档案和自己的独生子女光荣证,看着频幕上自己想查的相关信息和到手的档案影印件,周先生感慨这样既免去了请假去中心排队的时间,在家门口就把事情都办好了,真是太方便了。

    市民李阿姨是华业居民区的一位独居老人,最近不小心摔伤了,卧病在床,想要申请长护险,打电话给受理中心寻求帮助,李阿姨表示她没法过来,能否通过电话申请长护险。受理中心工作人员告诉李阿姨现在已经推行了"静邻帮办",在居委会就能直接远程帮办,不用再跑到受理中心了。考虑到李阿姨无法下床,受理中心派工作人员上门到李阿姨家里收取材料,然后直接在居委会远程取号,由中心工作人员接单,完成了长护险申请。李阿姨连连对工作人员表示了感谢,而"静邻帮办"也使得政务服务有了温度,真正实现了让数据多跑路,群众少跑路。

    相关负责人表示,从前期试点情况来看,远程虚拟窗口服务模式有效延伸个人政务服务触角,打通政务服务的"最后一公里",在居民区形成服务闭环,让居民在家门口就能享受到便捷、高效的个人政务服务办理,进一步提升居民,尤其是老年人的办事体验,实现了家门口的"一网通办"服务体系。

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本文来源:综合上海静安 作者: 责任编辑:MIST

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