“我为什么被天猫超市限制下单？”别问，问也不知道

　　所谓的“被拉黑”，就是消费者账户被天猫超市认定为有异常，无法继续在平台购买物品，充值卡内的余额也暂时无法使用。

　　孙女士咨询了在线客服，客服称孙女士的账户存在风险，至于存在什么风险、为什么存在风险却并未告知，还提供了几种方法让她重新尝试下单，包括重新登录、卸载重装等。全部无效后，客服又称可过7天后再尝试。“客服还说，500多元余额不是通过天猫超市充值的不给退。”孙女士对此颇为气恼。

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