网购生鲜常临近保质期?当生产日期如开盲盒,怎样保障消费者权益
专家:
商家应该做好商品新鲜度“预期管理”
事实上,有不少消费者反映线上购买生鲜产品特别是鲜奶犹如开盲盒,因不确定商家外送来的商品生产日期是哪一天而感到困惑。消费者王女士就表示,因为鲜奶的分量都很大,如果临近保质期,就喝不完,容易造成浪费,商家为何不能明确告知?
对此,上海市消保委相关专家认为,生鲜食品与一般的普通商品不同,一般是没有库存,因为生鲜食品的保质期都非常短,商家也倾向于优先售卖生产日期更靠前的食品,虽然这不违反法律法规,但也会影响消费者的感受,特别是收到保质期都几近过半的商品。
除了茅台、陈皮、普洱之类的以外,消费者都希望买到的食品越新鲜越好。消费者在购买时对食品的新鲜度都会有个预期。
电商如果要销售新鲜度不符合消费者预期的食品(比如临保食品),那就应该保障消费者的知情权与选择权,要有特别提示与告知。如果商家不能判断消费者对于新鲜度的预期,那就是做预期管理。比较简单的方法就是在销售页面上用显著的方式做个提示:承诺送达的食品保质期不晚于xx时间。
本文来源:东方网 作者: 责任编辑:赵瑜