上海三季度网约车平台投诉排名出炉，“服务质量”被投诉最多

　　11月29日，记者从上海市交通委获悉， 2022年三季度本市网约车平台投诉排名出炉。投诉排名前五位的网约车平台分别是“吉汽出行” “阳光出行” “神马专车” “悦道用车”和“AA租车”。

　　2022年三季度上海网约车平台投诉排名 本文图片均为“上海交通”微信公号 图

　　2022年三季度，市交通委受理网约车平台各类诉求3491件，同比下降33.95%。其中投诉2321件，占比66.49%，同比上升3.34%。平均每万单投诉为0.22件，同比下降28.25%。

　　值得一提的是，订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴出行未取得本市网约车平台经营许可；斑马快跑、吉汽出行、飞嘀打车经营许可延续未通过；易到叫车未申请许可延续。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台，不列入排名。

　　投诉热点排名主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面，共1760件，同比下降35.25%，占网约车投诉总量的75.83%，平均每万单投诉为0.16件。

　　所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致，平台软件显示为“沪”牌，实际却是外省市车牌等。这类“马甲车”的频频出现，导致乱收费、绕路、抛客、拒载等现象投诉直线上升，乘客的安全和合法权益得不到应有的保障。

　　投诉热点排名主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面。

　　“服务质量”投诉一共722件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的31.11%，同比下降17.11%，每万单投诉为0.07件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。

　　“服务质量”投诉

　　“未履行订单”投诉一共436件，占投诉总量的18.79%，同比下降35.31%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。

　　“未履行订单”投诉

　　“多收费”投诉一共409件，占投诉总量的17.62%，同比下降37.56%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。

　　“多收费”投诉

　　“马甲车”投诉一共193件，占投诉总量的8.32%，同比下降62.74%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。

　　“马甲车”投诉

　　2022年三季度，网约车平台投诉平均处置及时率为100.00%。根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，三季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为53.51%，较今年上半年提升0.36%。

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