616数造零售直播大会举行 连锁品牌数字化报告发布
06/17
20:26
上海热线6月17日消息：昨天，微盟推出"数造零售韧性增长"直播大会，并联合中国连锁经营协会发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》。
《2022零售连锁品牌数字化运营研究和策略报告》指出，2022年是零售行业数字化业务的重要分水岭，零售数字化由1.0阶段向2.0阶段升级，头部零售品牌步入数字化2.0阶段，并开始沉淀数字化运营策略。零售数字化2.0时代以全渠道用户运营为核心，深挖单客价值提升；以导购双栖化（不仅是用户触点，也承担着高效用户经营功能）及会员精细化为举措，强化用户深度运营。
此外，报告调研数据还显示，近八成零售企业已经布局或计划布局私域。未来，线上线下深度融合，全渠道数字化建设成为零售企业必由之路，在零售转型DTC模式下，私域布局将贯穿企业经营全链路。相应的，私域商业价值也将持续井喷，私域业绩占比不断提高。而随着数字基建日益完善，数据融合将助力实现客户全息洞察。数据将进一步反哺优化经营决策，用户运营成为价值核心。
活动上，中国连锁经营协会副会长武瑞玲认为，疫情反复带来的长期影响凸显了"智慧零售"的急迫性和必要性，相较于传统零售，智慧零售为品牌和消费者之间带来了更加丰富的数字化触点，如直播、官网、小程序商城、短视频等。零售行业与数字化技术结合，为消费者创造了新型消费和服务模式同时，亦加速了零售业务运营效率的显著提升。
微盟集团副总裁凌芸在以"数字零售2.0时代，深度运营驱动价值增长"为主题的演讲中表示，零售行业亘古至今都与价值交换相关，一端连着品牌商，一端连着消费者，数字零售的底层运营逻辑和零售一致，不是颠覆传统零售，而是提升其效率。在她看来，在数字零售1.0阶段，企业核心聚焦于零售渠道的数字化构建上，而2.0阶段，企业数字化作业能力趋于成熟，随着数据资产积累和沉淀，企业希望能更高效的实现增长，因此对业务支撑系统以及参与经营的系统服务商也提出了更高的要求，希望服务商的技术能力能够快速响应业务需求。在此背景下，微盟今年初发布了"数字商业一体化战略"，并正式推出WOS新商业操作系统，目标就是实现一个业务在一套系统内完成高效协同和数据流转，以及一个业务可以得到"产品-技术-流量-运营"一站式服务。
来酷科技CEO周铭坦言，对于传统零售企业来说，要进行数字化转型，一定要构建全新的团队，该团队需兼具精细化线下运营经验和互联网思维。来酷科技在和微盟合作初期，更加擅长的是产品和品牌营销，对于互联网运营有点"摸着石头过河"，但和微盟经过4个月的磨合和协作，带着品牌方对自身业务的理解与SaaS企业沟通，基于具体行业的零售SOP经验，进行了业务体系升级。据了解，在上海疫情出现前十天，来酷科技已有预案，通过全时全域方式触达人群450万，增加销售收入200万，基于销服一体机制，来酷科技的工程师们可以远程为私域用户提供维修指导。
波司登集团执行总裁助理兼CIO戴建国认为，数字化转型不仅仅是纳入技术，也是管理理念的转变。从本质上来说，企业内部关注数字化转型主要有三个重心：第一，这些转型能否带来用户体验的提升，第二，能否提升企业运营效率，第三，能否创新运营模式。面对"跨越不确定性"议题，戴建国表示，"数字化"是目前所有企业获得确定性的基础。而目前，波司登各大门店绝大部分已采用智能补货方式。
据介绍，此次直播大会为第三届616微盟零售购物节重要组成部分，而第三届616微盟零售购物节则聚焦于企业数字化转型的中坚力量-数字零售操盘团队的孵化培养，投入重磅资源以培训指导、实战演练、舞台展现等多种形式助力实体零售企业数字化重构和提效，旨在为数字零售2.0时代进一步探路。
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