阿姨:我的黄金去哪儿了!以旧换新,18克金饰仅剩6克…
店员:这不需要介绍啊。
当记者询问店员将如何处理鲜女士"以旧换新"的售后问题时,店员表示将私下联系处理,不接受采访。
店员:我们公司会跟她解决的。
显然,无论是鲜女士的“以旧换新”,还是赵女士直接购买的千足金(3D)硬金商品,购买时,店员都没有告知金饰克重,也未告知普通千足金和3D硬金的区别。
那么,
店员是否应提前明确告知消费者呢?
为此记者请教了上海黄金协会的工作人员王惠群。他表示,如果是以"贴金换购"的方式进行交易,那这 换购方式则必须明示。
上海黄金饰品行业协会秘书长
王惠群:
售后服务中添金调换的矛盾多,主要是过去的概念就是黄金换黄金,只要付损耗费、付新的加工费。
在换那些新工艺或者是有创意的首饰、附加值比较高的首饰时候,消费者一定要搞清楚,换的是价值的兑换,不是份量与份量的兑换。那作为商家在消费者还没有充分理解这些新产品的价格的时候, 一定要有告知明明白白告诉消费者,避免以后的售后矛盾。
王惠群表示,目前,多家黄金行业协会正在联合起草硬足金饰品的行业标准。
上海黄金饰品行业协会秘书长
王惠群:
黄金回收的标准我们上海的地方标准,4月1号就要实施了。
小坊觉得
新的金饰加工技术
繁荣了黄金市场
丰富了金饰款式
这是好事
但在交易过程中
商家还需提前告知
商品买卖中的新规则
让消费者买得明白、买得称心!