电影下映咪咕影院不通知不取消不退款 沪星影院踢皮球

    12月4日晚，市民陈先生反应，在咪咕影院APP平台上购买了2张次日（5日）下午14:20于世纪沪星影城放映的《怪物猎人》的电影票。12月5日下午2点，当陈先生与友人驱车赶往影院打算观影时，却发生了无法取票观影的情况。

    随后，陈先生被影院工作人员告知电影已下架。当时，陈先生打开咪咕影影院APP，却发现平台并未退票也没有任何通知，订单状态也一切如常。

图说：14:20，订单显示一切如常

    在与沪星影院市场部一位朱姓小姐交涉的过程中，影院首先采取了不作为的态度，并表示虽然影院12月4日晚就接到了下架影片的通知，但由于影院没有办法联系消费者，因此责任不在影院，令矛盾激化。

    而在与咪咕平台的交涉中，平台方则表示影片属临时下架，平台方没有义务取消订单或提前通知消费者。

    事发后，陈先生的订单仍为正常“已放映”状态，陈先生没有如期看到电影，而购买电影票的钱也没有退还。

图说：电影显示已经放映

    陈先生认为，消费者花了钱结果消费不了，卖方不处理不退钱的做法实在可笑。首先，虽影片是临时下架，但平台方有义务通知消费者或取消订单，如此一来，至少即可节约消费者的时间成本和精力；其次，电影上映后咪咕没有提供服务也并未将钱款退回，实属过分；第三，世纪沪星影院在交涉过程中并没有以消费者为先，只想着推脱责任，在现场没有安抚好消费者，反而是更加浪费了消费者的时间。 

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