【已解决】张亮麻辣烫少送餐品不补!饿了么平台方协调退赔
03/31
10:26
上海热线3月31日报道，日前，上海热线接到市民陈女士来信反映，称2020年3月27日，在“张亮麻辣烫”下了一单麻辣烫订单，定了包括兰花干、米粉在内的10样物品，总计花了10.14元，结果拿到货准备开吃的时候，却发现兰花干根本没有给。
随即，用户便打了“饿了么”的客服10105757反应问题，并申请退款，一开始，客服29234要求陈女士保持电话畅通，称商家会取回商品进行核实，但1小时候后，客服却再度来电表示由于影响到二次销售，商品无法取回。
陈女士原本以为，取回商品只是为了核实缺货问题，没想到商家考虑的竟是二次销售，由于此时商品已全然冷掉，无法食用，无奈之下只能再次投诉“饿了么”客服反应问题，要求退单。
随后，“饿了么”客服先后5次联系陈女士，但给到的结果竟然都是无法退款，理由是商家强调没有漏给。
投诉人：陈女士
投诉对象：饿了么、张亮麻辣烫（万航渡路店）
投诉主题：外卖商品与实际不符，商家不退款
处理过程：陈女士对上海热线表示，感到很无奈，首先，在她看来，照片均已提供，且商家一开始承认漏送随后才否认，明显存在问题。
陈女士提供的张亮麻辣烫缺货订单实物图及不洁餐品↓↓↓
其次，商品缺货漏货已经影响到了消费者的合法权益，而“饿了么”在提出取回餐品的方案后，却无法履行方案，出尔反尔的方式也令人费解。
消费者诉求：陈女士希望，这单无法食用的订单能得到应有的理赔，进行全额退单。上海热线也会持续跟进报道此事。
“饿了么”反复来电截图↓↓↓
饿了么莫名的处理结果↓↓↓
【最终结果】：4月9日，上海热线联系到消费者进一步跟进情况，陈女士表示，3月31日下午，饿了么客服已经再度来电，认同了消费者的退款诉求，并以心意红包的形式进行了相应补偿，消费者表示认可。
而饿了么平台方也对上海热线表示，在此次沟通中，客服主要是商户和消费者沟通的桥梁。同时，将对督促商户改善服务质量。
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