最欺负消费者的商家用同一种手法，骗了1.5亿元…上海市消保委公布年度投诉典型案例

　　“3·15”前夕，上海市消保委公布了2019年年度消费投诉典型案例。在8个案例中，经营场所突然关停导致消费者前期投入“打水漂”的案例有4个，体现出预付费、会员卡消费方式的风险。

　　市消保委提醒，此次披露的案例之间或是有相似性，或是与新兴消费相关，消费者未来选择类似服务时，需提高警惕。尤其对采用预收费的商户，包括教育培训、健身会所等，要留个心眼。

　　以教育培训为例，2019年，全市消保委共计受理教育培训投诉10915件，涉及金额1.5亿元，其中40余家机构先后关门停业，引发多起群诉。

　　大量投诉还显示，培训机构学费存在一些贷款套路。一些培训机构会把“贷款”包装成“免息”“分期”等福利，诱导消费者向与其合作的第三方金融平台贷款，而对贷款限制性条款及风险只字不提，用消费者的信用风险换取其资金保障。培训机构关门停业后，消费者与第三方金融平台的贷款合同、债务关系并不会因此解除，消费者如不按期偿还贷款，则面临个人征信风险。

　　市消保委督因此提醒消费者，一是选择信用优、口碑好的服务机构；二是谨慎选用金融贷款缴纳培训费、会员费；三是保留消费凭证，及时依法维权。

　　【延伸信息】2019年典型案例

　　案例一：巧恩美语门店突然关停

　　2019年5月，上海巧恩教育科技有限公司（以下简称“巧恩美语”）16家门店突然全部关门停业，导致数千名消费者退款无门。仅5月16日，上海消保部门就接到30余名消费者集中投诉，所涉学费普遍在万元以上。最令消费者气愤的是，在门店关停前夕，巧恩美语仍在大肆促销课程，导致大批消费者因此上当受骗，高额付费购买了相关课程包。目前，公安机关以合同诈骗对此立案侦查，检察院对该机构负责人批准逮捕。

　　案例二：韦博英语全国门店关门潮

　　2019年，上海消保部门共受理上海徐汇区韦博进修学校（以下简称“韦博英语”）投诉656件，其中470余件涉及韦博英语关停，争议所涉金额600余万元。部分消费者还在韦博英语工作人员的推荐下，参加了韦博英语与某银行合办的分期还款活动。门店关停后，贷款合同无法解除，剩余学费无法

　　案例三：浦江新天地游泳馆停业失联

　　2019年10月，上海文朔体育发展有限公司（浦江新天地游泳馆）突然宣布关门停业，共涉及340余名消费者。经调查，该游泳馆以销售会员卡的形式招募会员，并向会员提供包含游泳池服务在内的体育健身项目，价格数千元不等。相关行政部门在巡查中发现，该游泳池虽提供游泳项目，但实际未取得《高危险性体育项目经营许可证》，故对游泳池作出相关行政处罚并责令改正。但是，该游泳馆不仅未按要求整改落实，还继续招募会员，最后停业失联。

　　案例四：微信“嗨影”小程序承诺不兑现

　　2019年8月起，全国各地400余名消费者陆续向市消保部门投诉反映“嗨影观影卡”无法兑换使用的情况。微信“嗨影”小程序于2019年2月正式上线，隶属于上海言善信息科技有限公司旗下票务平台，对外宣称“已覆盖全国10000家影院资源” “影片任看”“时段任选”等，消费者可选择购买“嗨影无限观影3年卡”等会员卡，价格上百元至数千元不等。8月开始，消费者发现“嗨影”能够兑换的电影片源逐渐变少，直至最后无法兑换。最终，“嗨影”被微信暂停服务，公司客服始终无人接听，继而引发大量消费者集中退款。

　　案例五：叮当出行不退还押金

　　2019年，上海消保部门共计受理上海讵光网络科技有限公司（以下简称“叮当出行”）的投诉166件。消费者集中反映向叮当出行提出押金退还申请后，公司未在约定期限内退还188元押金，甚至拒绝退还。同时，叮当出行售后渠道形同虚设，消费者的财产权、求偿权受到侵害。

　　案例六：德邦物流怠于解决消费者投诉

　　2019年，上海消保部门共计受理上海德邦物流有限公司（以下简称“德邦物流”）的投诉338件，消费者主要反映委托该公司寄送的物品出现灭损、污染、丢失等情况，该公司不予妥善处理或不按保价协议补偿。上半年，消保委连续多次约谈德邦物流，指出其售后服务管理弊端，督促其依法履行义务、妥善处置争议。但德邦物流始终采取回避、拖延、推辞等消极方式，仅配合解决3月15日前的投诉，拒不解决3月15日之后的投诉，导致250余件投诉难以得到及时有效解决。

　　案例七：郡唐装饰公司装修问题多

　　2019年，上海消保部门共计受理上海郡唐建筑装饰工程有限公司（以下简称“郡唐装饰公司”）的投诉71件，消费者主要反映该公司存在四类问题：一是拒不按约退还意向金。原本约好可退的意向金因最终合同未签订，要求退费遭到拒绝。二是装修报价“低开高走”。签订家装服务合同后，已按约支付相应款项，装修过程中却遭遇公司方以停工相要挟要求加价。三是无故拖延施工。家装工程拖延数月不按期竣工，频繁催促之下仍置之不理。四是装修粗糙且不提供售后服务。交房后发现的装修问题，联系公司要求维修遭到拒绝。面对大量消费者维权诉求，郡唐装饰公司以种种理由拒绝妥善处置。

　　案例八：九命宠物公司销售患病宠物

　　2019年，上海消保部门共计受理上海九命宠物有限公司（以下简称“九命宠物公司”）投诉72件，其中67件涉及该公司销售“星期宠”（指患病宠物）的问题。消费者集中反映，在该公司购买宠物猫狗后，带回家短期内即出现发病甚至死亡的状况。部分消费者携所购宠物前往宠物医院就诊，宠物体内被检测出携带犬细小、犬瘟、猫瘟、犬冠状病毒等。对此情况，公司无任何解释，反而要求消费者加价更换宠物，但更换后的宠物依旧属于“星期宠”。

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