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鲸鱼外教培优早教退费难?发票"遗失"谁之过?

    上海热线讯,2020年1月15日,市民密女士在《郭亮直通车》节目中反映了她的孩子在2019年2月参加了网络培训的外教课,名为鲸鱼外教培优,由于孩子对新的外教不适应她提出退费。

    鲸鱼外教培优同意退费,并设置了退费条件,条件之一是要密女士把发票还回去,可密女士却表示压根没有收到过发票。

    投诉人:密女士

    投诉对象:鲸鱼外教培优

    投诉主题:鲸鱼外教培优退费相关问题

    处理过程:郭亮打通了鲸鱼外教培优工作人员电话,询问当时相关的人员,密女士称地址搞错,故而没有开具发票。当时,工作人员回复说会将此事反馈相关部门进行处理,稍后会和家长联系。如今,鲸鱼方面提供了相关证据表示,发票已按客户提供的地址寄出。

    那么,发票不见了,这个责任应该谁承担?

    最新进展:3月30日,鲸鱼外教培优联系上海热线方面称,当时密女士开具的是公司抬头的增值税发票,并提供了做账截图、顺丰快递的运单号以及发件联,以及密女士的对话聊天记录,以此来证明,并未把密女士地址搞错,也不存在“工作人员密女士地址搞错”的事实。

截图和运单显示,密女士提供的快递地址和实发地址及联系电话一致↓↓↓

    但由于时隔半年多,已无法查到顺丰的具体签收信息。密女士认为,自己从未收到发票,过错在发件方。而鲸鱼方面却表示,公司所快递发票的邮寄地址并未有错,密女士为发票遗失过错方,应该根据相关法律法规开具发票遗失声明。

    因此,如果鲸鱼方面能证明自己已开具相关发票,那么对于发票遗失之过该由谁来承担,也成为了本次投诉的关键。

    上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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本文来源:上海热线 作者: 责任编辑:六六

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