Clarks新鞋到手竟是"二手货" 商家敷衍回复

    上海热线讯，11月26日，市民张先生在《郭亮直通车》节目中反映了他在双11购买了一双Clarks皮鞋，到货后他发现这双鞋有过曾经使用过的痕迹，并且在鞋子当中还夹有网购时候在退货或者换货时所必须要呈交的一张纸片，上面有订单编号和淘宝ID，以及换货客户的信息。

    张先生发现，这款鞋有过二次销售的情况，现在希望可以了解的是，这双鞋到底是什么原因进行二次销售，但联系了店铺方面之后，他们并没有解释具体原因，只说是由于管理不善，允许退货。张先生希望可以给到赔偿。

    投诉人：张先生

    投诉对象：Clarks天猫旗舰店

    投诉主题：Clarks新鞋到手竟是"二手货" 商家敷衍回复消费者不服

    处理结果：代班主持王蕾打通了天猫客服电话，希望客服反馈事实，查明店铺网页上的错误。之后联系店铺，更好的沟通，给到消费者回复，如有责任希望店铺好好承担，并且对给用户带来的不便给予适当弥补，上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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