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大润发“低标高结”追踪:管理待加强 赔付已启动

  原标题: 大润发“低标高结”追踪:管理待加强 赔付已启动

  11月27日,媒体报道了市民赵先生在大润发超市里购物,遭遇商品低标高结一事。此后超市主动联系了赵先生,并进行了道歉。

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  28日上午十点,记者再次来到大润发超市的华漕路店,看到超市对于"低标高结"差价十倍赔偿的承诺依然悬挂在墙上。承诺书下方还有两个服务热线,记者用手机拨打,没想到其中一条线路始终是忙音,另一条线路则是长时间无人应答。消费者赵先生表示,自己在维权时,也遭遇了这样的情况。

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  闻讯赶来的超市客服部负责人沈先生表示,由于昨天总部有规定,所以他无法接受记者的采访。今天他代表超市,表达对消费者的歉意,并说明下一步的补救措施。沈先生称,两条热线中,一条服务热线,前期有设备故障造成断线,另一条热线能接通,有员工留守,可能当中有员工轮岗时,顾客打进电话有漏接的现象。

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  对于之前服务台工作人员拒绝履行"差价十倍赔付"承诺一事,沈先生表示,这是员工服务态度上存在问题,超市目前已对赵先生进行了相应赔付,并将对员工开展新一轮的培训,以免类似事件再次发生。

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  服务热线电话保持工作时间在线,服务台工作人员能为顾客现场解决问题,这都是一家企业服务消费者的标配,我们也希望大润发超市能够以此为戒,为顾客带来更好的服务。

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本文来源:电视台 作者:周一凛 责任编辑:麦香鱼

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