富士施乐的打印机故障 该修该换客服不予处理

    上海热线讯，11月8日，市民杨先生在《郭亮直通车》节目中反映了他在京东平台上买了一台富士施乐的打印机，同时购买了只换不修的服务，这个服务的启动有个条件，在购买之后31天之后才能启动。

    之后这台机器在31天之内就出现纸匣感应器有问题，不能显示有纸的故障状况。因为一个月之内出现质量问题，不能换只能修，杨先生根据远程工程师指点进行产品初步维修和恢复，现在过了一个月，产品还是出现故障。

    杨先生想使用只换不修的服务，可是客服告诉他，如在一个月之内修过，这个服务就作废。杨先生表示不服，不知道该修还是换。

    投诉人：杨先生

    投诉对象：富士施乐

    投诉主题：富士施乐的打印机故障 该修该换客服不予处理

    处理结果：郭亮打通了富士施乐客服工作人员电话，客服回应说首先需要用户提供机器的具体型号，稍后会把信息相应收集下来，通知对应智能部门，由职能部门给到相应处理，上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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