索菲亚衣柜榻榻米气味刺鼻 自测甲醛竟然超标
上海热线讯,10月25日,市民曹女士在《郭亮直通车》节目中反映了曹女士之前向索菲亚定制了一套榻榻米和柜子,住进去后小孩子呼吸道常生病,曹女士家里人找了专业检测机构进行检测,怀疑索菲亚衣柜帮他们家里做的榻榻米可能会有材质方面的问题导致房屋空气的甲醛超标。
曹女士找到索菲亚工作人员,工作人员回复是整个房间超标,并不单单是榻榻米,不承认。
投诉人:曹女士
投诉对象:索菲亚衣柜喜盈门专卖店
投诉主题:索菲亚衣柜榻榻米气味刺鼻 客户自测甲醛竟然超标
处理结果:郭亮打通了索菲亚衣柜的客服工作人员电话,提出两个问题:第一,虽然墙纸、橱柜、地板每个房间都有,也有可能是其他因素导致甲醛超标,但是为什么偏偏在安装了大量的索菲亚柜体的房间里的甲醛超标厉害。第二,对于曹女士找到的检测机构,如果你们不承认这个检测机构,你们有什么建议呢?
工作人员回复说,曹女士寻找的检测机构是对空气质量做了检测,这并不能代表是索菲亚柜体甲醛含量超标,但是出现问题索菲亚也会责无旁贷的和客户进行核实并处理,目前,第一时间会反馈当地这边专业人员与客户进行联系沟通了解,积极给出处理方案,上海热线也将持续跟踪报道该事件。