国庆长假上海旅游投诉同比上升7成 航班取消延误成焦点

　　东2019年国庆长假期间，上海市消保委共受理消费者投诉1485件，同比上升22.3%。服务类投诉893件，占投诉总量的60.1%，其中宾馆住宿、交通运输、文化娱乐体育居服务类投诉前3位；商品类投诉592件，占投诉总量的39.9%，其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居商品类投诉前3位。

　　旅游投诉明显集中，航班取消与延误成焦点

　　随着长假外出旅游人数的增加，带动了住宿、航空票务等相关服务的市场需求。期间，涉及旅游服务的投诉共242件，同比上升74.1%。主要问题：一是酒店预订无法入住，如因系统故障订单未生成、实际住宿条件与宣传不符等。二是行程与合同约定不符、导游服务不满意等。三是航班取消与延误，因受台风天气影响导致航班取消、延误等非正常情况，航空公司信息传递不通畅、应急处置不及时、服务保障措施不到位，引发消费者不满。

　　网购争议持续攀升，服装鞋帽投诉位居商品类首位

　　长假期间，受理涉及网购的投诉共计982件，同比上升30.1%。移动端购物已成为当下流行的生活方式，越来越多的消费者热衷于使用手机APP购物，由此引发的争议呈不断上升趋势。

　　服装鞋帽成为网购的主要商品，投诉居各类商品首位，共155件，同比增长1.72倍。主要问题：一是商品质量，线头外露、染有污渍、色牢度差、有异味等。二是售后服务，遇到服装清洗后缩水、变形、褪色等问题，消费者要求退换货或者维修时，经营者拖延处理、不提供有效的解决方案等。

　　文娱诉求增幅迅猛，电影票退改签问题凸显

　　电影戏剧、游乐场、体育赛事等产业逐渐成为假日消费主流。长假期间，受理的文化娱乐票务相关投诉共计64件，同比上升60.0%。电影、游乐场与音乐会等有关票务投诉位居前3位。因绝大多数的票通过在线票务平台售出，投诉问题主要集中在消费者因填错信息、身体原因、行程变更等情况向在线票务平台提出退票、改签要求时，遭到拒绝或者被告知需要收取相对较高的手续费等。

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