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平白多59元!滴滴打车多出"调度费"不提前告知

    上海热线讯,8月30日,市民冯女士在《郭亮直通车》节目中反映了她前不久滴滴打车,从虹桥火车站到上海永兴路,结账时无故多出59元费用。冯女士随后询问滴滴这笔费用从何而来,滴滴平台说是临时调度费,冯女士对这个在自己不提前知情的情况下收取这笔费用的行为表示不服,滴滴回复可以补贴20元打车券,冯女士不接受。    

    投诉人:冯女士

    投诉对象:滴滴出行

    投诉主题:多出59元不提前告知!滴滴打车多出一笔“调度费”

    投诉内容:市民冯女士前不久滴滴打车,从虹桥火车站到上海永兴路,结账时无故多出59元费用。冯女士随后询问滴滴这笔费用从何而来,滴滴平台说是临时调度费,冯女士对这个在自己不提前知情的情况下收取这笔费用的行为表示不服,滴滴回复可以补贴20元打车券,冯女士不接受。

    处理结果:郭亮打通了滴滴客服工作人员,询问何为临时调度费。工作人员回复说调度费当乘客的叫车记录明显有供不应求的场景时,并且排队非常严重时来调整价格波动的一种方式,为了使您更快的叫到车,利于您的出行,才会产生调度费。郭亮再次询问,在产生的时候会不会第一时间通知客人呢,客服回复会转接到相关工作人员再次进行回拨,上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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本文来源:上海热线 作者: 责任编辑:刘鑫

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