遗忘手机在飞机座位 东航工作人员态度恶劣推诿

    上海热线讯，8月8日，市民朱女士在《郭亮直通车》节目中反映了她之前坐东航飞机从纽约回上海，下飞机才发现手机没拿，由于非常着急，几次三番找寻不同工作人员询问该如何处理此事。但在向机场工作人员求助的过程中处处碰壁，没有询问到任何一个人可以给她最快的解决办法。第二天她向东航柜台服务人员请求是否可以请求机内清洁队寻找一下，但被告知他们不是一个部门，一再推诿。稍后朱女士通过机场派出所报案，但柜台工作人员依旧态度恶劣。

    投诉人：朱女士

    投诉对象：中国东方航空公司

    投诉主题：客户不慎遗忘手机在飞机座位 东航工作人员态度恶劣几番推诿

    投诉内容：市民朱女士之前坐东航飞机从纽约回上海，下飞机才发现手机没拿，由于非常着急，几次三番找寻不同工作人员询问该如何处理此事。但在向机场工作人员求助的过程中处处碰壁，没有询问到任何一个人可以给她最快的解决办法。第二天她向东航柜台服务人员请求是否可以请求机内清洁队寻找一下，但被告知他们不是一个部门，一再推诿。稍后朱女士通过机场派出所报案，但柜台工作人员依旧态度恶劣。朱女士想寻求一个说法。

    处理结果：郭亮打通了东航投诉热线工作人员电话， 客服人员要求提供朱女士的旅客证件号和票号。郭亮表示手机找回的可能性很小，但是问题处理中，暴露了在航班服务中忽略的部分。比如说下机提醒乘客、再比如当遇到了困难向机场求助、向航空公司工作人员求助的时候，是否可以第一时间精准的把最快捷的解决办法告诉乘客。当机场方觉得之前的工作不能奏效的时候，面对乘客的抱怨是不是可以给予理解，郭亮希望此类事件以后发生的少一点。市民朱女士只是缺一个说法，缺一个道歉。客服人员表示会亲自联系到朱女士给予说法，上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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