曝光台

奔驰车烧机油 4S店这个解决办法让车主很无语

    上海热线讯,7月12日,市民周先生在《郭亮直通车》节目中反映了他在18年11月份在上海松江宝利德奔驰4S店买了一台奔驰车,之后出现了烧机油情况,经过检查也没有办法在表面维修阶段进行彻底恢复,店家提出拆解发动机进行维修,而对于新车车主的周先生来说对于发动机拆解可能带来的后续风险疑虑重重。

    投诉人:周先生

    投诉对象:上海松江宝利德奔驰4S店

    投诉主题:奔驰车烧机油 4S店:无解决办法!只有拆解发动机维修

    投诉内容:市民周先生在18年11月份在上海松江宝利德奔驰4S店买了一台奔驰车,之后出现了烧机油情况,经过检查也没有办法在表面维修阶段进行彻底恢复。店家提出拆解发动机进行维修,而对于新车车主的周先生来说对于发动机拆解可能带来的后续风险疑虑重重。郭亮与周先生沟通认为此时此刻周先生提出退车或者换车的要求,达成的可能性是比较低的。

    处理结果:郭亮打通了奔驰客服中心的工作人员,要求奔驰方面以更加专业的人员和更加专业的技术来匹配这次发动机的维修,让消费者放心,甚至周先生可以提出对于发动机部分进行较长时间的延保来保证发动机的合理和正常使用,但是不管奔驰方面拿出怎样的最后的意见,都是要尊重事实尊重车辆的实际情况以及遵循目前汽车三包的法律法规,工作人员表示稍后会把反馈的问题反馈到相关工作人员,再联系周先生给到妥善的解决办法,上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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本文来源:上海热线 作者: 责任编辑:刘鑫

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