红星美凯龙购TATA木门现裂痕 更换两年未果

    上海热线讯，3月28日，市民沈先生在《郭亮直通车》节目中反映他在2016年红星美凯龙购买了TATA木门，安装之初木门出现裂痕，几番沟通之后答应更换木门，但更换的新木门依旧有裂痕，一拖两年迟迟解决不了问题。

    投诉人：沈先生

    投诉对象：TATA木门

    投诉主题：TATA木门开裂 更换两年依旧有裂痕质量堪忧

    投诉内容：市民沈先生16年12月30日在红星美凯龙购买了TATA木门，安装之初木门出现裂缝，当时工作人员也发现这情况，后来经过几番沟通，工作人员答应更换木门，可是在更换过程中发现，对于运过来的需要更换的新的木门，同样存在开裂情况，沈先生觉得奇怪，询问工作人员怎么在售后服务中，送货的过程中会出现这样的情况，商家解释称或许是沈先生长期不居住，木材可能发生形变，该问题一拖就是两年至今未解决。

    处理结果：郭亮打通TATA木门售后服务热线，询问遇到这样情况该怎么处理，客服人员表示先会与客户取得联系，跟当地了解一下客户实际情况，因为是在哪个环节出现问题，同样还是先解决客户家的问题，郭亮希望商家能核实真实原因，尽快帮沈先生得到妥善解决，上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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