8999元小米电视机内屏现裂纹 客服专员不予退换

    上海热线讯，4月12日，市民毛小姐在《郭亮直通车》节目中反映过年前购买过一台75寸薄屏小米电视机，3月20日安装完成的当天晚上发现电视机内屏有一条10公分裂痕，随即与售后专员进行沟通，经售后检测，客服专员致电声称已过质保范围，并判断裂痕属于外力或者人为造成，不予退换。

    投诉人：毛小姐

    投诉对象：小米电视机售后

    投诉主题：8999元75寸小米电视机内幕损伤现裂痕 客服专员判断是人为造成不予退换

    投诉内容：市民毛小姐过年前购买过一台75寸薄屏小米电视机，3月20日安装完的当天晚上发现电视机内屏有一条10公分裂痕，随即与售后专员进行沟通，售后师傅第二天上门检测机器，用手机拍了两张照片声称会发至北京总部等待鉴定结果，随后客服专员答复毛小姐已过质保范围，并判断裂痕属于人为造成，不予退换。毛小姐咨询了维修费，价值8999元的电视机换屏需要7500元，上门安装需要300元，一共需再花7800元维修电视机，毛小姐表示很不可思议，询问售后专员电视机裂痕是如何产生的，什么类型的外力会导致电视机出现裂痕，在什么情况下会导致内屏破损，但工作人员对此发问没有给出详细答案。

    处理结果：暂未解决，郭亮打通小米客服热线，询问客服这个屏幕怎么会出现裂痕，安装新机器的试机过程中工作人员通常是以什么样的方式来发现这个屏幕是否完好，测试屏幕的好坏是如何进行的，这个过程是否清晰准确的呈献给消费者，客服人员并没有给出郭亮具体答复，仅表示稍后会与毛小姐电话进行沟通，上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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