东风标致4S店解约 单店卡造成顾客财产损失

    上海热线讯，3月15日，市民刘小姐在《郭亮直通车》反映中春路华中路的东风标致4S店拆除后，自己在店内办的单店使用的储值卡作废，东风称此事与他们无关。

    投诉人：刘小姐

    投诉对象：东风标致4S店

    投诉主题：中春路华中路的东风标致4S店拆除后，刘小姐在店内办的单店使用的储值卡作废，东风称此事与他们无关。

    投诉内容：2018年，刘小姐在中春路华中路的东风标致4S店办了一张储值卡，此后她做汽车保养一直用这张卡。2019年1月16日，刘小姐收到短信，说是这家4S店不运作了。年前她又需要保养汽车，将车开到这家4S店时，发现店已拆除。而由于自己办的是单店卡，不能在其他门店使用，卡内剩余的2000元就白白浪费了。刘小姐向东风标致客服了解了情况后，得知自己常去的那家店在去年12月就已经和东风集团结束了合作关系。但是，由于发储值卡是这家店独立的行为，和东风集团没有关系，所以，刘小姐的问题不能得到解决。

    处理结果：暂未解决。消费者权益保护委员会法研部的傅乐杰表示，即便发卡是这家门店的独立行为，东风对自己指定的4S店也应该有考核，了解各个门店的具体销售方式。所以，东风应该采取措施，如先赔偿消费者，再去向这家门店追偿。郭亮认为，这件事和东风的品牌形象息息相关，东风应该在和门店解除合约时，就提前安排好善后工作。上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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