华为新机少7颗螺丝钉 是人为损坏还是工作疏漏?

    上海热线讯，3月11日，市民万先生在《郭亮直通车》节目中反映自己新买的华为荣耀8X在维修时被查出少了7颗螺丝钉，商家以万先生人为损坏手机为由不给手机保修。以下为投诉实录：

    投诉人：万先生

    投诉对象：华为荣耀

    投诉主题：万先生新买的华为荣耀8X在维修时被查出少了7颗螺丝钉，商家以万先生人为损坏手机为由不给手机保修。

    投诉内容：2018年12月24日，万先生在天猫华为荣耀企业店买了一部华为荣耀8X。使用三个月后，手机不能充电了。万先生把手机拿到华为荣耀官方售后指定的维修点进行维修。工作人员拆机检查后，发现手机内部少了7颗螺丝钉，便以万先生人为拆解手机致其损坏为由，拒绝为手机提供质保。然而，万先生并没有拆解过手机。他投诉了华为荣耀公司，对方为他核实了订单，确定手机购买渠道正规，订单正常，但仍以同样的理由拒绝为手机提供质保。

    处理结果：暂未解决，华为荣耀公司会尽快查明这部手机究竟为何缺少7颗螺丝钉。上海热线也将持续跟踪报道该事件。

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