沪爱马仕门店调查 买8万元包须再买几万元的货
03/15
17:20
要买到一款心仪的爱马仕包袋，除了足够的运气，消费者还需展示对爱马仕的“忠诚度”，衡量“忠诚度”的标准就在于买包的同时配了多少货，也就是除皮具以外的消费累计。达到了配货标准，“没货”的包也会摆在顾客面前。
近日，记者走访了上海三家爱马仕专柜门店——爱马仕之家、恒隆广场店、国金中心店。店员们用不同的方式暗示记者配货，而配货标准也各不相同。“双标”甚至“多标”的配货标准是“强行搭售”还是“自主经营”？原价买包成为奢望，有消费者将自己拿包的“辛酸史”写成了攻略……
买包
顾客亲历：
要找“关系”，还要加“配货”
在爱马仕的包袋中，有被称为“三大金刚”的“凯利”“铂金”“康康”热门系列，这些系列几乎“一包难求”，而那些次热门的款式“LINDY”“菜篮子”也不是付了钱就能拿走的。
对于许多爱马仕的顾客而言，磨人的拿包过程不亚于一场“持久战”，网络上一篇篇“拿包攻略”也应运而生。上海的夏依（化名），照着“拿包攻略”研究好长一段时间，走遍上海三家门店，最终还是经朋友推荐认识了一位爱马仕之家的店员，对方承诺等她心仪的款式有货后便可前去购买。但即便如此还是少不了“配货”这关。而且夏依还需要配足了货才能看到自己想要的包。
“当时大概有三个包能给我选，配货额度达到了就会给我看一款，没到额度就不会给你看。”夏依回忆，店员并不会提前告知包的价格，而是让她“各种买”。在店员的引导下，夏依挑选了一些丝巾、项链、耳钉，“完全就是硬买”。夏依说，许多她心仪的配饰都缺货，鞋子码数也不全，“我一直问店员，够了没？”最终，在添购了近8万元的货品后，夏依共花费13万元拿下了这款原价5万余元的“康康”包。
走访
恒隆广场店：
8万蓝色铂金包需再累计消费6到8万
3月5日，记者来到恒隆广场爱马仕门店。店员W得知记者有买包的需求，径直将记者引导至包袋区域，近20种款式的包袋中八成以上旁边均放置着标示牌，有的写着“reserved（被预定）”，有的写着“fordisplayonly（仅供陈列）”，也有用中文标识着“陈列品”。“有哪些包是有现货可以直接购买的？”“这边没有标的都是可以直接买的。”但记者注意到，热门款式的包袋旁几乎都摆放了标示牌。交流过程中，店员并未否认“配货”一说，但他更多的是用“消费累计”来替代“配货”的说法。“这边买包的话需要消费累计吗？”“基本上经典款都要一定消费的。”该店员介绍，购买次热门的“LINDY”“菜篮子”包，额外消费1万左右，就可“拎包回家”；购买热门的“三大金刚”则需“消费累计”到6-8万；而购买热门款式的热门颜色，“消费累计”的要求会更高。
记者在店员的带领下到首饰、丝巾、珠宝等区域进行挑选，过程中店员提醒，顾客需在一个月内完成店员指定的消费量，才能把心仪的包款买走，超过一个月则不作数，并强调只能在一家门店内进行消费累计。
一番交流后，店员拿出了展柜中一只尺寸为30cm的蓝色“铂金”包，尽管这只包袋被标注为“陈列品”，但店员称只要消费累计“到位”，就可购买。“你等下消费完，今天就可以帮你申请拿走了。那些标了‘reserved’的，也可以帮你查这个颜色有没有，如果有，其实消费完了也是可以直接拿走的。”
而消费累计所购买的货物种类也大有讲究，消费不一样的产品，对于消费累计的认定有不一样的标准。以购买这只蓝色铂金包为例，包袋价格是8万，若只购买衣服作为消费累计，则只需累计6万元；若要购买首饰、丝巾等，消费记录则需达8万以上。因此，记者若要“拿下”这款原价8万的“铂金”包，至少需14万元。
爱马仕之家：
如购买热门款式
配货价格需大于包包本身
在淮海路上的爱马仕之家，店员S在记者进店后便询问是否购买过爱马仕产品。记者发现这里大多数包袋也都被放置了“陈列品”的小标示牌。店员介绍，店内直接标价的款式都是有现货可直接购买的，无需额外的消费记录，其中不乏“LINDY”“菜篮子”等。走到一款“铂金”包旁，店员S向记者介绍：“这种包包很少的，想要的人也很多。”记者问：“那我们想买的话，一天之内配货你们可以现出（货）吗？”“还是要看你喜欢什么颜色、尺寸。”随后，记者说出了中意的颜色和款式，店员S表示该款式大约需8万元，至于需配多少货，他委婉地说“我还是要带您先看一下”，便将记者指引至首饰区域，告诉记者如看到喜欢的产品，就可先把消费记录累计起来，为日后买包做好准备。
爱马仕之家门店并没有对消费记录的时间作出限制，号称有喜欢的东西随时都可前去购买，等消费记录累积到位，喜欢的包袋到货后，就可把包买走了。但对于消费记录需累积到什么水平才可购买热门款式，店员一直没有给出具体数字，一再追问下才给出了较明确的回复：“消费记录肯定是要大于包包本身的，如果买黑灰金这些颜色，那需要消费更多，不过如果全部都买衣服的话，可能会更容易拿到包。”
国金中心店：
VIP客户需年消费
百万以上才优先供包
3月11日，国金中心爱马仕门店的店员D，又给出了另一种“消费记录”的算法。
记者在包袋区直奔主题：“是否需要配货？”店员回答称：“需要在我们店当时也就是现在有消费累计。”记者表示立刻配齐消费累计标准有困难时，店员又改口说：“这个累计只在半年内有效，而且跨了年就不算了。”
国金中心的店员用手点出几款“冷门”包款向记者介绍：“可以这么说，你们喜欢的畅销款式都是要有消费记录的，这个、这个、这个你们不喜欢的，喊不上名字的就可以直接购买。”但针对具体的“配货标准”，店员却不肯透露太多，只表示“具体的消费累计要根据你买的东西，也要根据你想要的包”。记者要求店员D给出最实惠的配货价格，该店员仍含糊其词，并建议记者可以去二线城市或国外购买热门款式，“听说那边会比较好拿包”。店员D解释，上海之所以拿包比较难，是因为国金中心店的热门包袋要优先提供给VIP级别的客户，而要达到这个级别，每年的消费累计至少要达百万以上，这还是去除了皮具以外的消费累计。
声音
业内：越热门款式要求越高忠诚度
为什么包就放在橱窗里，消费者却不能明码实价地直接购买呢？三家门店的店员都以“凯利、铂金、康康这些包款产量少而需求大”为理由，并表示以“消费记录”作为卖包的衡量标准，是希望把这些热门包袋提供给喜欢爱马仕的“忠诚”消费者，“供不应求，所以还是要看客人对爱马仕的支持”。
但记者在走访过程中发现，三家门店对于消费者“忠诚度”的检验标准却有所不同。虽然店员都自称只负责销售，包袋的售卖均要通过门店经理的批准，但同时他们也都有所暗示：只要达到了店员所认可的“消费累计”，便可得到经理的批准，拿到包袋。“每个店规则都不一样，公司也没有这方面规定。你反正就挑你喜欢的东西，如果到了消费的额度，有包的话，肯定是会优先给包的。”某爱马仕店员说。
记者调查了解到，网络上关于“配货”的说法并不局限于爱马仕一个品牌，也有网友“控诉”其他奢侈品牌也存在这一现象。记者走访了上海“香奈儿”“LV”“CELINE”等门店，都未发现有“消费累计”的规则，全都是“有货就卖”，无需搭售。对于配货传闻，“CELINE”的店员表示，“CELINE”的官方门店从来没有“配货”制度，但也不排除个别店员的个人行为。此外，一些买手集合店有可能会对消费者有“配货”要求，“还是要看运气，看你碰到什么样的销售。”
爱马仕：公司没有要求配货销售
3月14日，记者拨打了爱马仕中国的客服中心电话，询问“购买热门包款，是否需要配货或消费累计”。对此，爱马仕方面回应，没有这样的规定，也没有配货的说法。
之后，记者来到位于香港广场的爱马仕办公室，前台工作人员以必须实名预约拒绝了采访，截至发稿时暂未得到回应。
律师：
不明确标准
侵害了消费者的知情权
爱马仕所谓的“消费累计”规则是否是一种搭售或者说变相的强制消费呢？这样的做法是否符合法律规定？有没有侵害消费者的合法权益呢？
北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩给出了相应的解释。如果将爱马仕的“购物规则”认定为“强行搭售”，那么爱马仕方面的做法并不违法法律，因为现行的《反不正当竞争法》已经将“禁止搭售”的相关条款删除，主要是考虑到除了消费者有自主购买商品的权利之外，商家也有一定的自主经营权，只要商家没有在交易期间以强迫的手段要求消费者进行购买商品，就不会违反公平原则。
但葛律师同时提到，“买卖双方的公平”核心还是在于协商，以及协商期间各方的意思表示是否真实。“爱马仕的购物规则中还有一点是说，你需要消费到一定的程度才有资格购买畅销的包，但是它不告诉你确定的标准，这个标准是由它内部来掌握的，这样的方式是欠妥的。”葛律师说，依据《消费者权益保护法》第二十条之相关规定，商家提供商品，应当要向消费者提供明确的、客观的、可衡量的一个商品标准，在这个基础上，双方才能进行明确的交易。爱马仕这样的规则没有做到“保障消费者知情权”的义务。
沪上百年老字号雷允上
