民宿老板曝光房客不文明行为：拿鹅绒褥打地铺 前台雨伞被顺光
02/20
09:21
原标题：拿鹅绒褥打地铺 前台雨伞被顺光
雪白的鹅绒褥被铺在地上/采访对象供图
为了节省房费，就直接拿床上的高档鹅绒褥直接铺在地上打地铺；只顾自己方便，就顺走了前台原本为所有房客准备的便民雨伞……这两天，馨庐民宿的老板刘国祥非常气愤，在朋友圈曝光了一些房客的不文明行为。
这个春节假日，不少游客来上海迪士尼乐园游玩，周边民宿也跟着火爆了一把。然而，热闹过后，面对一些游客留下的一地鸡毛，也让民宿主们痛心不已。这些不文明行为，该用什么办法来制约？
鹅绒褥被直接铺在地上
刘国祥经营的馨庐民宿，是一家精品民宿，因为距离上海迪士尼不远，尤其受到一些亲子家庭的青睐，春节期间更是一房难求，平均房价在千元左右。
平时，刘国祥是一个温和的人，对待房客非常宽容。然而，昨天他却罕见地发了火，并在朋友圈曝光了一起房客的不文明现象。上周末,馨庐接待了几名房客，他们是家庭出游，两大两小来玩迪士尼，订了一间双床房。结果等到第二天他们退房后，管家进房间收拾时，被房间里的景象惊呆了：只见东西被翻得乱七八糟，像是经历了打劫一样。最过分的是，原本铺在床垫上的雪白的鹅绒褥子，居然被扒下来，直接铺到了地上，被用来打了地铺，两只枕头也丢到了地上。
刘国祥称，为了给房客最好的体验，床品都是按照五星级同款配备，这款鹅绒褥采购价都要上千元，关键是弄脏后清洗非常麻烦，鹅绒不能直接烘干，只能自然风干。“清洗鹅绒褥是需要时间和昂贵成本的，这么直接把雪白的鹅绒褥放地上，让后面的客人怎么用？”
用鹅绒褥打地铺无非就是想省点钱。刘国祥表示，这家房客是开着“大奔”来的，应该并不缺钱，难道就不能多订一间房吗？“或者跟我们说一声，帮他们加张床，我们也不会额外收费。实在不行要打地铺，也可以先垫个垫子再铺褥子。”那么多的选择，偏偏房客选择了最不文明的一种。
50把便民大伞全被顺走
除了用鹅绒褥打地铺，馨庐在前台为便民准备的50把防风大伞，过了个年也全被顺走了。刘国祥表示，这50把大伞是节前专门采购的，考虑到春节客人多，上海最近的雨天也比较多，放在前台给客人应急使用的，品质也非常好。
出于对房客的信任，在借用雨伞时也并没有押金要求、身份登记之类。结果春节假期一过，50把大伞居然一把都没有剩下，全部被客人顺走了，只留下一个空伞架。
此外，房间内的物品也有遗失的情况。“茶壶、杯子、毛巾，都有打破或者丢失的情况，大多数我们都算了，也不会要求房客赔偿。”刘国祥表示，因多数游客是亲子游，小孩在房间乱涂乱画、打破东西，他们也比较宽容，很多损失都自行承担了。
而且，相比一些酒店还有查房制度，以及损坏东西按价赔偿，民宿主则给与了房客更多的信任。但现实情况是，很多时候房客的不诚信行为往往伤害了这份信任。
呼吁建立双向评价机制
实际上，不仅仅是馨庐民宿，其他民宿、连锁酒店，甚至高星级酒店，都或多或少受到过游客不文明行为的困扰，但出于目前的考核机制，大多情况下都选择了委曲求全。
一家精品民宿的经营者就告诉记者，春节期间他接到一起住客的投诉。这名住客在OTA平台用不同名字订了两间房，住进来之后发现两间房不是挨在一起的，便投诉要求店方一定要将他们安排在一起。
“她用两个名字订房，也没有备注要住在一起，我们也无法分辨这两个订单是一起的。”该民宿主表示，假日所有房间都爆满，实在无法安排，最后答应帮她免费升级房间，对方才肯罢休。结果她转头又去OTA平台方投诉，再次获得了平台提供的一张房费抵用券。
“现在的评价机制更多地偏向房客一方，酒店的话语权则很小。”刘国祥表示，目前国内的酒店和民宿，更多的是通过OTA平台预订，平台方更重视的是客人的评价。“房客一个差评就可能毁掉一家酒店的诸多努力，但对于房客的不文明行为却缺乏制约。”
尽管目前我国已建立旅游不文明行为黑名单机制，但被录入黑名单有着较高要求，毕竟无法形成常态监督机制。对此，刘国祥呼吁，住宿行业是否也应该借鉴国外经验，建立“双向评价”机制，不仅房客可以评价酒店，酒店方也能评价房客。文明房客会受到更多的欢迎，不文明的房客则会受到抵制，酒店方也可以选择不为其提供服务，从机制上对不文明行为形成长效制约。
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