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同程旅游活动送爱奇艺会员卡无法用 客服只记录不解决

    上海热线讯,近日,市民陈小姐来信反映,于2018年下半年使用同程旅游小程序参加活动,获了爱奇艺会员卡(有效期2018年12月31日),但却发现,该卡在有效期内无法使用,在通过向同程旅游反馈以后,由同程旅游官方于2018年9月下发短信进行了补卡,并被告知有效期同。

    12月底,陈小姐再次通过爱奇艺平台使用补卡,却发现这次提示变成了该卡已被使用。陈小姐认为,同程旅游的活动系统存在严重bug,下发的原卡无法使用已是体验极差,补发的卡依旧无法使用简直就是无法理解。

    事发后,陈小姐曾多次向同程旅游在线客服反映问题,但每次客服都要求陈小姐重新陈述问题,称会记录问题并反馈,还提示陈小姐需主动发起咨询查结果,导致陈小姐隔三差五询问一次,但问题却始终没有解决,以下为反馈实录。

    上海热线也将继续跟踪报道此事。

9月11日,陈小姐手机里收到同程下发的问题反馈及券码↓↓↓

陈小姐使用券码提示被使用截图↓↓↓

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本文来源:上海热线 作者: 责任编辑:猪柳蛋

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