上汽旗下享道出行体验差 不自动结算至优惠券无法用,客服回复:欧耶！

　　1月23日，市民来电上海热线反映，使用上汽集团旗下的享道出行服务，发生了一件匪夷所思事情：1月18日，用户下单的时候提示一张30元的优惠券在有效期内可以使用，下车后只因享道没有自动结算功能，第二天优惠券过期就出现了需要全额支付订单费用的情况。

　　市民表示，类似滴滴美团等叫车软件，订单如果是在优惠券优惠期范围内使用的，即便过期结算，仍旧可以选择使用当前过期的优惠券。市民认为，优惠券的定义是在有效时间范围内使用，而不是有效时间范围内结算，针对的是订单发生日的，而不是结算日。就用户体验而言，享道不但没有自动结算功能，在结算体验方面，和别的平台实在相差甚远。

　　该市民还表示，自己由于当天是坐车赶飞机的，手中有一大堆行李，下车提行李没有看手机很正常，享道没有自动结算功能，而飞机又是是几乎到凌晨才落地的，等想起要支付费用的时候已经是第二天凌晨。自己在优惠券的有效范围内使用了服务，结果券却不能用了实属非常不合理。

　　更加令人无奈的是，1月23日，享道工号为73675的客服在不但没有给到用户令人满意的解决方案，在反馈过程中，在消费者正在接听电话的时候，竟然很兴奋的说出了“欧耶，挂了”的过分言辞，这也让本来就不满服务的市民更加无语。

　　不但如此，该消费者还表示，之前享道还出现过联系不上司机，车开走以后无端产生费用无法关闭订单的情况，客服同样也是拖了三天没有解决问题，不管是app使用便捷度方面还是客服处理力度方面，体验都非常差。

　　据悉，目前，事情过去5天，享道方面没有给出最终解决方案，上海热线也将继续跟踪报道此事。

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