双11淘宝网故障导致重复扣款却“不退款”

上海热线讯，11月19日，市民周小姐在《郭亮直通车》节目中反映双11淘宝网故障致重复扣款却“不退款”，以下为投诉实录：

投诉人：周小姐

投诉对象：淘宝网

投诉主题：双11淘宝网故障致重复扣款却“不退款”

投诉内容：周小姐在今年双11的时候在淘宝购买了一百四十几件商品，但是在11月10日0点付款的时候淘宝系统出现了故障，重复扣款了二十几笔，于是周小姐致电淘宝客服，客服客服回复说周小姐不用处理这些重复扣款的订单，约4个工作日内会自动退款到周小姐的账户上，但是第二天大约有10家商家纷纷联系周小姐重复订单是否要退款，周小姐很疑惑的再次致电淘宝客服，但是这个时候淘宝的客服回复说重复订单是不会自动退款的，需要周小姐自己去联系每一家商家去退款，和之前承诺说会自动退款不符。

处理结果：暂未解决，上海热线也将持续跟踪报道该事件。

声明：本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请尽快与上海热线联系，本网将迅速给您回应并做相关处理。联系方式:shzixun@online.sh.cn