双11后沪网购消费投诉激增 国美无故取消订单?
11/24
21:16
今年“双11”过后，沪上网购消费投诉悄然激增。记者从上海市消保委获悉，消费者在康贝天猫旗舰店上所抢购的“1元券”在“双11”当天实际使用时却被告无效，最后支付的金额竟高出宣传价格。还有消费者反映，提前预付定金的商品竟然最晚发货，至今仍未收到货品。
预售模式存在不少“坑”
网站进不去、支付不成功……经历了数次的抢购“尴尬”，不少商家纷纷推出“预售模式”，以解决“双11”当天流量过大导致系统易瘫痪的尴尬。预售模式也给商家更加精准的销售预估和库存准备。这样的“预售模式”往往通过预付定金、抢购低价折扣抵用券等等形式来进行。但“双11”过后，却有不少消费者反映，仅预售模式存在不少“坑”。
记者了解到，10月20日，因为淘宝天猫“双11”促销活动，Combi（康贝）官方旗舰店详情页描述了“双11”期间，可以2231元的低价购买一款婴儿车。10月24日，该消费者在Combi（康贝）官方旗舰店上，以1元的价格抢购了一张抵用券（抵用券抢购时点击抢购直接填写验证码，验证码后直接付款，并未出现抵用券详情页）。按照支付定金详情描述，消费者应可以使用这张1元所购的抵用券进行抵扣，最终以到手价2131元购得这款婴儿车。
但是，消费者在“双11”当天支付尾款后却发现，他实际支付了总价2334.14元。预付定金、使用抵用券，没有得到便宜和实惠，竟然还比宣传时2231元的价格更高？消费者感到疑惑，并联系康贝（上海）有限公司，企业方却表示对“1元抵用券”并不认可，并宣称系统出现问题。消费者要求退款，康贝方表示只肯退100元。
“双11”期间，还有消费者表示，最先支付定金的商品却最晚发货，有的商品甚至至今都未收到货。如有消费者在“爱茉莉官方海外旗舰店”上支付了40元定金，并抢到了一张190元的优惠券，购买一款“IOPE艾诺碧无瑕美颜气垫粉底霜”，在“双11”当天支付尾款后，一直到11月19日才显示物流开始处理。截至目前，物流页面也仅显示EMS运输中，消费者至今也未收到货品。
国美无故取消订单？
“双11”大促，订单被取消的频率也高于日常销售，部分电商平台或商家以较低的价格来吸引消费者下单，却因商品无货等理由擅自取消订单，让低价促销成为“噱头”。
如今年11月11日，有消费者在上海国美在线电商平台上，以手机支付的形式付款5000元，购买了两台双门冰箱。但是，他却意外发现，在下单后该订单竟被无故取消。消费者联系国美方面，要求恢复订单履行订单，却被一再推脱。
还有消费者在光橙（上海）信息科技有限公司的电商平台上，参加10月19号由商家发起的“双11预售”活动，但是商家却不让消费者支付尾款、也不退预付款，让消费者感到惊讶。
未经消费者同意，商家擅自取消订单等行为，一定程度上违反了《合同法》的内容，应承担相应的违约责任。商家不应随意取消、更改订单，更不能在收取预付款后既不支付尾款也不退预付款，而应当承担继续履行订单、赔偿损失等违约责任。
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