上海热线讯，1月9日，市民菲小姐反映，1月5日使用i百联APP的“百联到家”服务，在订购了四件商品付了欠款以后却被告知全部没有货要延后发货，并允诺会在1个工作日内给到具体答复。可是，在等待了3个工作日以后，百联到家却没有给到应有的回复，也没有退货。

　　据菲小姐称，该“联华超市”门店经常会出现商品缺货断货商品长时间上架的问题，且对于此，门店还表示是正常现象。但菲小姐却认为，偶尔一次缺货可以理解，长期如此会给消费者带来不必要的麻烦。

图：市民订购的商品一直是代发货状态

图：1月5日至今，该笔订单一直处于分拣状态

　　【后续结果】1月12日消息，用户不愿意再继续等待，于1月10日主动联系商家要求取消订单，客服针对顾客的要求进行了退单退款处理，并对用户进行了积分补偿，经联系核实，用户对该结果表示认可。

    上海热线建议，相关线下门店应该及时管理好货品的有效上架信息，而客服既然允诺了1个工作日的答复期限，也应该及时主动联系客户，而不是等待客户联系，容易造成二次投诉。