事件追踪：

    11月8日上午，上海热线联系到了李小姐，了解到该款手表并非李小姐本人购买，但相关的凭证李小姐都有，现在手表在西铁城总部进行检测维修，李小姐表示希望得到退货处理。

    处理经过：

    随后，上海热线联系到了置地广场客服部的389567号小姐，向她反映了李小姐的投诉内容，上海热线希望置地广场放介入，了解情况后让西铁城与李小姐进行沟通，进一步协商处理办法。

    另一方面，上海热线有联系到西铁城总部的相关人员1196号小姐，向她反映了李小姐的投诉内容，1196号小姐称此事西铁城方在积极处理，并回复上海热线：

    1、由于购买人不是李小姐本人、表盘的刻痕并未在购买时就发现，且外观受损不在保修范围内，因此磕痕问题无法检测；

    2、针对李小姐反映的其余两个问题，经西铁城方的检测，此为调试问题，不属于质量问题，且已将这2个问题修复完毕。

    上海热线希望西铁城方能尽快与李小姐联系将相关检测报告以及问题如实反映给她。

    最后，上海热线要求389567号小姐及1196号小姐尽快上报置地广场及西铁城客服中心第一把手，尽快组织、调查、核实情况后，及时给上海热线一个反馈。

    最新进展：11月8日下午，上海热线接到了置地广场客服部的389567号小姐的来电，389567号小姐表示已与李小姐及西铁城柜台进行沟通，了解了具体情况后表示，如李小姐此款表有质量问题的话，置地广场愿意为李小姐进行退换货。