■律师：向消费者提供商家真实、有效的信息是淘宝的法定义务

■消保委：消费者有权让网站承担责任

晨报记者　佟继萍

淘宝网上号称“空气坐感、天然棉麻加羽绒材质”的羽绒沙发，消费者孙先生买到家一看顿时傻了眼：“坐垫、靠垫填充物的羽绒含量很少，根本就不是网站宣传图片上看到的满是羽绒的样子！”

对此，孙先生试图向工商部门投诉该商家，并希望淘宝提供商家的准确信息，但淘宝拒绝进一步提供，理由是“详细的地址系用户隐私”，致使消费者和相关部门至今联系不到商家，无法正常投诉。

“双11”即将来临，针对这类网上销售平台，上海消保委、有关律师均表示，网络交易平台应提供真实、有效的信息，淘宝向消费者提供商家信息是其不可推卸的法定义务，否则，本该由商家承担的责任就只能由淘宝自己来背负了。

消费者：

买来羽绒沙发货不对板

9月13日，上海的孙先生在淘宝网商家“三度空间1号店”内看中了一款羽绒沙发并将其收藏。9月16日，孙先生花2453.84元买下这套三人沙发和一个脚凳并付款。孙先生说：“买这款沙发就是看中它的羽绒坐垫和靠垫，坐感一定非常柔软舒适。”9月24日，新买的沙发和脚凳送到他在苏州买的新房，孙先生妻子收货。

次日，孙先生亲自赶赴苏州验收沙发，但结果令他十分失望。沙发坐上去感觉硬硬的，靠垫松软度和回弹的感觉都不像是羽绒内胆应有的，有点像普通的太空棉靠垫。他拆开一个羽绒靠垫查看，里面的填充物80%都是太空棉一样的东西，羽绒很少。孙先生称：“广告里展示的填充物一眼看上去100%都是羽绒，没想到买回来后材料大大缩水，这根本就是欺诈！”

商家:

拒绝退款改掉宣传页面

发现沙发与描述严重不符，孙先生立即联系商家客服，要求退换货和赔偿。但他的要求被商家拒绝了。9月25日，商家代表致电孙先生，电话里否认广告欺诈，只承认大家对广告的理解不同。

对此，孙先生驳斥：“购买时的产品详情页面里，对于羽绒描述重点突出了‘多’、‘舒适’，填充物看上去都是羽绒，这有误导之嫌；还清晰展示了“进口绷带”的编织状态；　清晰展示了沙发的剖面，对于40密度海绵有清晰的描述。然而实物里并没有这两个部分。”

孙先生发现，他投诉后，该商家修改了页面。昨天，记者打开淘宝“三度空间1号店”发现，该产品说明中增加了两项：为何要将羽绒和公仔棉混合的说明,以及羽绒和公仔棉混合的比例（坐垫60%羽绒和40%A级公仔棉；靠包80%羽绒和20%公仔棉）。另外，网页去掉了所谓的“进口绷带”说明图片，改后的靠包填充物照片棉绒夹杂，看起来更接近孙先生提供的沙发实物照片了。