上海消费者遭遇美团外卖"短斤缺两"无法退款?触发风险维权无门
04/03
18:49
上海热线讯：近日，市民W女士（化名）向本站反映，她在美团外卖平台订购外卖，遭遇商家菜品短斤缺两、实物与描述不符的问题，但在和商家沟通达成一致尝试通过客户端发起退款时，却因系统提示“账号存在交易风险，无法退款”而陷入维权困境。
根据W女士描述，她曾多次在美团外卖平台订购这家名为“稻香餐厅”的菜品，之前都是满盒，但这次收到的只有半盒。
W女士收到的半盒餐品↓↓↓
W女士早前收到正常分量的满盒的餐品↓↓↓
W女士还向本站展示了她在美团外卖平台订购的某家热销餐厅菜品照片对比图，根据订单信息，该菜品标称重量为400克，然而，此次实际收到的实际菜品重量仅为300克，缩水比例近30%。
W女士收到的缩水的餐品分量↓↓↓
商家对于菜品的描述↓↓↓
面对明显的问题商品，W女士在和商家沟通后也尝试通过美团外卖客户端发起退款申请，然而，系统却弹出提示：“您的账号存在交易风险，无法进行退款操作。”W女士对此感到十分困惑：“我一直是正常使用美团外卖，从未有过任何违规行为，为何突然被标记为‘交易风险’？”
美团提示交易风险↓↓↓
W女士回忆称，之前她曾因一单金额为370元的订单出现问题后，接受了美团客服进行全额退赔的建议。她怀疑，正是这件事触发了平台的风控系统，导致她目前的账号被限制了部分权限。在这次遭遇不符合描述的菜品并希望退款时，W女士无法在客户端进行操作，客服方面也未能提供有效的解决方案。
对此情况，W女士表示出强烈的不满：“作为消费者，当我们遇到问题时，希望平台能够给予合理的处理。然而，目前美团的风控系统却限制了我的正当投诉，这让我感到我的正当权益得不到保障。”
W女士向商家反映问题↓↓↓
本站了解到，此类事件并非偶发，美团平台也没有更加透明和公正地处理消费者的合理诉求。
不难看出，美团外卖的风控机制是为了保护消费者和商家的利益，防止欺诈行为。然而，当风控系统错误地标记诚实消费者，阻止他们进行正当投诉时，这种保护机制可能就变成了一种障碍。
针对W女士的遭遇，本站已向美团外卖方面发出询问，以期了解更多细节，并请求官方对此类事件的处理政策提供解释。但客服电话始终没有接通，上海热线也将持续关注此事件，为公众提供最新的更新和平台的回应。
消费者信任是任何服务平台成功的基石，我们也期待，美团能够认真对待此事，不仅解决W女士的个案问题，也要对其风控系统进行必要的审查和调整，保护消费者的基本权益。
"中国的华尔街"滇池路
