上海也有小区停用丰巢了！12小时太短？是否涉及强制收费？丰巢回应了

　　 丰巢科技首席营销官李文青

　　 针对以上问题进行了答复

　　 ● 是否涉及强制收费？

　　李文青表示：“丰巢从来就没有强制收费。我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。

　　 ▲ 用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务

　　 虽然消费者有拒绝的权利，但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢，对用户日常生活的影响显然不可小觑。

　　对此，李文青表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来。

　　 ● 12小时的免费保管时间是否过短？

　　有小区提出免费保管应该延至1天。李文青介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。

　　 ● 是否涉及双向收费？

　　 丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？

　　 对此，李文青回应：丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。

　　 5月8日

　　 江苏省邮政管理部门表示：

　　 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。

　　 若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

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