上海热线讯，3月13日，市民张先生在《郭亮直通车》节目中反映自己在亚马逊平台取消会员后，对方迟迟没有退还预付款的年费，原因是亚马逊和招商银行没有沟通好。

    投诉人：张先生

    投诉对象：亚马逊公司

    投诉主题：张先生在亚马逊平台取消会员后，对方迟迟没有退还预付款的年费，原因是亚马逊和招商银行没有沟通好。

    投诉内容：2018年12月8日是亚马逊的会员年费扣款日。年费已经以预付款的形式保管在亚马逊了，如果顾客决定取消会员，则会收到退款。在这一天之前，会员有3天的犹豫期考虑是否要取消。张先生决定取消亚马逊会员，但是一个月后他还是没有收到退款。联系客服后，张先生得知亚马逊和招商银行在资金协议方面没有沟通好，导致预扣款变成了直接扣款。等此事处理好，财务部就会尽快退款。但是，张先生至今没有收到退款，期间他三次和亚马逊客服沟通，也一直收到亚马逊发来“请耐心等待”的短信，但是财务部始终无法退款。还有一次，亚马逊称招商银行需要顾客提供开户行，但是信用卡是不需要开户行也能接受退款的，这也让张先生很疑惑。

    处理结果：暂未处理。上海市消保委投诉咨询部的黄皇表示这关系到经营者和消费者的约定，如果经营者承诺在一定时间内退款却没有做到，则要承担责任。上海市消保委副秘书长宁海认为，商家很多时候把预付式消费作为和消费者增强粘连度的方式，但事实上这是本末倒置。商家要获得顾客的青睐，应该靠产品质量、服务和口碑。上海热线也将持续跟踪报道该事件。