退摩拜押金部分用户遇延迟 公司建议联系客服

　　“299元的押金，交纳时只需轻轻一点，退款时却要历经等待。”近日，多位市民致电，反映在摩拜单车APP上申请退款时遇到的问题。有的消费者点击退款后，系统不断奔溃；有的申请退款后，账户又莫名出现押金，就像未申请一样；也有人终于提交了退款，等候数日却迟迟不见到账。就此，劳动报记者联系了摩拜单车，相关负责人回应称，2016年9月5日之前支付押金的用户，押金需要报缴费账单，人工手动转账支付宝，因此等待时间较长。而2016年9月5日后交纳押金的用户，基本能实现秒退。如果超过7个工作日，押金仍未到账，市民可通过官方电话、APP反馈。

　　反映：退款过程好坎坷

　　“很久没骑共享单车了，就想把押金取出来，但没想到速度这么慢。”李小姐告诉记者，4月3日，她通过APP申请了押金退款，然而7天过去了，押金迟迟没有到账。期间，界面一直显示“已退押金”，此前购买的月卡也无法使用。不仅如此，APP的客服一直无人回应，这样的服务令她倍感失望。

　　“我的信用良好，账户也不欠费，我不明白为什么退个押金这么费力。”李小姐说，已给摩拜发了邮件催促，希望能得到一个满意的答复。

　　无独有偶。市民王女士也于4月初提交了退款申请。“我现在人在美国，所以想申请退押金。但尝试了多次，每每点击退押金按钮后，APP就没有反应了。”王女士把这个经历发布到了网上，引起了共鸣。“有人反映，申请退押金时，明明用户已登录，但界面会显示‘账号未登录’，并从此陷入‘死循环’；还有人明明点了退押金，几天后APP又显示已付押金，就像从未提出退款一样。”王女士表示，如果是技术问题，希望企业能尽快改进。

　　测试：退款的确不顺心

　　记者注意到，在摩拜单车官方微博下，有不少网友提出了退押金难的质疑。在一条热门微博中，至少有数十位网友讲述了退款难的经历。有人称，从上个月到现在，押金退不了，人工客服电话也打不通；也有人表示，排除手机网络问题，每每点击退回押金，刷新出来的下一个页面是白屏，点击客服图标，软件立马闪退。

　　对此，记者尝试了摩拜单车的退款。在点击“我的钱包”、“查看押金”后，能找到“退回押金”的按钮。随后，记者选择了退押金的原因，并提交了申请。然而，等待数日，押金并未到账。记者再次打开APP后发现，摩拜提示“押金无法原路退回账户”，尝试提交支付宝及银行账户信息后，页面则多次显示“提交失败”。最终，经过反复操作，押金才成功退回。

　　回复：部分用户遇延迟

　　针对这一情况，记者联系了摩拜单车公关。对方表示，近期，的确存在部分用户押金退款延迟的案例。遇到这种情况，他们建议用户联系官方客服解决。

　　“2016年9月5日之前支付押金的用户，押金不会原路退还，需要报缴费账单，人工手动转账支付宝，因此，等待周期较长，一般需要2至7个工作日。也有少数用户的押金退款超过了这个时间，这或许跟用户使用的第三方支付平台有关系。”该工作人员表示，如果等待7个工作日后，用户发现押金仍未到账，可以通过400电话、APP客服、官方微博等多个渠道联系反馈。一般情况下，客服都将火速处理，不会存在扣着押金不退的情况。

　　工作人员表示，2016年9月5日以后支付押金的市民，押金基本能实现“秒退”。为了验证这一说法，记者又一次交纳押金并申请退款。这一次，押金的确秒速到账。

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