[已解决]i百联卖妙洁抹布竟有脏污 商家平台故障

    上海热线讯，近日，市民王女士通过上海热线来电反映，于3月11日在“i百联”APP下单购买的妙洁抹布，但16日收到物品时，还未拆封就通过包装袋看到有明显的杂质夹杂其中，王女士遂致电爱百联400客服要求换货，但“i百联”却以商品售罄为理由拒绝，并要求王女士通过APP发送照片致APP在线客服。

    但王女士在操作过程中发现，i百联的APP不但在线客服很难接通，且传图永远会提示故障。在王女士再次致电400电话向在线客服告知情况后，客服也表示这是系统故障，很快就会修复，并希望王女士稍后再做尝试。

    但在随后接连5天，王女士天天打开I百联APP，希望能将问题照片传给在线客服，却均以失败告终。期间，她还收到了客服的3次回电，被提醒传图。在第六天尝试失败后，王女士忍无可忍，遂改变了原来的“换货”要求，要求退一赔十。

    王女士认为，商品有质量问题本来就是商家的问题，而客服在知道或不知道系统有问题的情况下都让用户反复进行“不可执行的操作”，实属不专业，更会造成用户反感。再次，拖延那么多天，不但系统没修复，商家也不解决问题，表示无法接受。

    截止发稿，王女士仍旧无法通过在线客服将问题图片上传，而百联方面也表示，无法对王女士的问题作满意处理。

   【最新进展】4月4日，上海热线通过致电顾客了解到，i百联方面已表示将派人对相关问题商品进行退货处置，同时对顾客造成的影响表示歉意，并同意做出补偿，目前，对于协调结果，客户已表示认可。

问题商品↓↓↓

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