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[已解决]承诺3小时订单5天不处理 百联到家竟不发货也不退货
http://life.online.sh.cn 2018-01-09 13:30 [来源]:上海热线

  上海热线讯,1月9日,市民菲小姐反映,1月5日使用i百联APP的“百联到家”服务,在订购了四件商品付了欠款以后却被告知全部没有货要延后发货,并允诺会在1个工作日内给到具体答复。可是,在等待了3个工作日以后,百联到家却没有给到应有的回复,也没有退货。

  据菲小姐称,该“联华超市”门店经常会出现商品缺货断货商品长时间上架的问题,且对于此,门店还表示是正常现象。但菲小姐却认为,偶尔一次缺货可以理解,长期如此会给消费者带来不必要的麻烦。

图:市民订购的商品一直是代发货状态

图:1月5日至今,该笔订单一直处于分拣状态

  【后续结果】1月12日消息,用户不愿意再继续等待,于1月10日主动联系商家要求取消订单,客服针对顾客的要求进行了退单退款处理,并对用户进行了积分补偿,经联系核实,用户对该结果表示认可。

    上海热线建议,相关线下门店应该及时管理好货品的有效上架信息,而客服既然允诺了1个工作日的答复期限,也应该及时主动联系客户,而不是等待客户联系,容易造成二次投诉。

 



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