12月19日，市民郭先生致电《郭亮直通车》，反应11.11走秀网购买的鞋子一直未发货，30日申请退款后，钱只退到余额不能提现至银行账户。以下为投诉实录：

   【投诉人】：市民郭先生

   【投诉对象】：走秀网

   【投诉主题】：走秀网11.11购买的鞋子不发货 申请退款一直冻结中

   【投诉内容】：市民反应，11.11在走秀网购买了一双鞋子，到11月30号一直未发货，中间打过好几次电话，每次反馈都说让客服主任回电。一直到30号都没人联系，因等待时间太长，郭先生30日申请了退款，但是钱只是退回了走秀网账户余额，提现一直到12.22还未返回银行卡。

   【事件发展】：多次联系走秀网，走秀网承认也能看到退款情况，钱在冻结中。客服解释退款一般3-5工作日可至银行卡，现已十几个工作日，还未到账。

   【处理经过】：客服给出的解释：还是会让客服主任主动联系郭先生，郭先生一直未接到电话，钱仍然在冻结中未到账。郭亮方面，会通过渠道和走秀网沟通，了解他们的流程究竟是什么？为什么这笔钱会通过冻结的方式固化在他们平台？后台会继续努力。

   【处理结果】：暂未解决，上海热线也将持续跟踪报道该事件。