12月18日，市民杨先生致电《郭亮直通车》，反应11.27山东寄苏州价值1w多快件一直未收到，多次联系客服未果。以下为投诉实录：

   【投诉人】：市民杨先生

   【投诉对象】：中通快递

   【投诉主题】：11.27中通山东寄苏州价值1w多快件一直未收到 多次联系客服未果

   【投诉内容】：山东寄至苏州包裹三件羊绒衫2件羊毛衫，至今未收到。中通快递，单号538385261306。联系客服说48小时回复，投诉四次，从未有人回复，中通方面解释流程就是这样。

   【事件发展】：上门收件时，寄件人说过物品价值1w多，快递员未建议保价。面单打的很奇异，重量为0kg，快递费1元，事实付了25元快递费。杨先生和收件网点沟通过，收件快递员可证明，寄件人有说过托寄物品价值1w多。

   【处理经过】：

中通客服：此单确实是工作人员处理过的，目前无法给到收件人回复。

郭亮：此寄件时间，并非快件服务高峰期，请问中通快递有没有发现这样的一个异常情况来和寄件人或者收件人联系？？多次联系为何从未主动联系过收件人或者寄件人告知事件进展？

客服：我们这边是咨询部门，可提供媒体事务部工作人员联系方式让我们自行联系。

郭亮：查不到快件是不是一直不回复？请中通方面主动联系节目组和消费者处理此事，不管快件是否能找到，希望积极主动的保持和有关方面的沟通，对平复消费者的紧张焦虑情绪有帮助。

客服：尽快处理，核实之后会尽快给收件人一个满意的答复。

郭亮：希望也给广大听众一个答复。